повинен бути синтетичним: виробляти певну (бажане для готелю) враження за допомогою фірмового знака, вивіски, дизайну друкованої реклами, фірмових бланків, уніформи співробітників та ін;
. імідж готелю повинен бути правдоподібним (достовірним): чи не завищувати свою «зірковість», не заявляти про непредоставляемих послугах та ін;
. імідж повинен бути «пасивним»: імідж повинен бути дещо краще, ніж сам готель, щоб надалі гостинця прагнула відповідати створеному своєму позитивному іміджу;
. образ готелю повинен бути яскравим і конкретним: апелювати до почуттів, сприйматися швидко, яскраво висвічувати потрібні риси;
. образ готелю повинен бути спрощеним, тобто імідж повинен бути простіше, ніж репрезентуемая готель, щоб мимоволі не справити небажаних додаткових ефектів;
. незважаючи на вимогу конкретності, імідж повинен бути дещо абстрактним, привабливим якоїсь невідомістю, тобто сприйматися і почуттями і розумом, відображати і реальність, і споживчі очікування.
Щодо створення іміджу готелю доцільно скористатися визначенням, даним щодо будь-якого корпоративного іміджу [42. с. 137], але з урахуванням специфіки готелі: формування позитивного іміджу готелю як підприємства СКСіТ - це процес створення комплексного символу, що несе певну репутацію, яку формують інституційні особливості готелі та її послуг з точки зору задоволення потреб гостей, їх очікувань і переваг.
Для створення іміджу готелю може бути використаний інструментарій, розроблений для всіх корпорацій [41. с. 256], але стосовно особливостей готелю як підприємства сфери послуг (що, крім іншого, передбачає вибір серед запропонованих інструментів). Коротка характеристика даних інструментів наступна.
Позиціонування - приміщення готелю в сприятливу для неї інформаційну середовище; для цього потрібно виділити свої характеристики, найбільш привабливі для споживачів (тим самим відокремити себе від інших готелів і мотивувати гостей на споживання послуг саме даного готелю) [55. с. 123]. Для цього імідж повинен включати чіткі образи майбутнього (яке благо отримає клієнт), унікальність пропозиції (чим гостинця вигідно відрізняється від конкурентів), силу і психологічну привабливість.
Маніпулювання (як спосіб комунікативного впливу, що полягає в перенесенні уваги на інший об'єкт) у створенні іміджу готелю - це акцентування на сильних сторонах даного готелю з тим, щоб послабити негативне враження від її слабких сторін.
Міфологізація - вплив на аудиторію за рахунок підключення до уявлень, вже наявними в масовій свідомості (частіше - в підсвідомості). Наприклад, для давно діє на ринку малої готелю це може бути міф про те, що довгий присутність готелю на ринку є запорукою якості її послуг; що в малої готелі клієнтам виявляється більше уваги, ніж у великих готелях, і т.д.
емоціоналізація - емоційно забарвлена ??інформація (повинна застосовуватися в рекламних текстах, в стилістиці готелі, фірмових кольорах та ін.)
Формат - процес вигідних для комунікатора контекстів: для створення іміджу гостинці цей інструмент може використовуватися в процесі сегментації аудиторії для рекламування готельних послуг, вибору найбільш ефективного впливу саме на даний сегмент; це і вибір ЗМІ для рекл...
