ЗМІСТ
1. Сутність і форми комунікацій
. Формування корпоративної культури організації
. Корпоративний імідж. Персональний імідж
. Проект Положення про корпоративну культуру організації (на прикладі ВАТ В«ГазенергобанкВ»)
Список літератури
Програми
1. Сутність і форми комунікацій
Термін В«комунікаціяВ» вживається в різних значеннях. Наприклад, можна говорити про інженерні, транспортних, інформаційних комунікаціях як засобах або формах зв'язку. З цього приводу регулярно виникають непорозуміння, призводять до неправильного їх тлумачення і розуміння. p align="justify"> Під комунікацією в широкому сенсі розуміють спілкування, передачу інформації від людини до людини, В організаційному контексті поняття В«комунікаціяВ» розглядається як процес (комунікація - це спілкування людей: обмін ідеями, думками, намірами, почуттями, інформацією ) і як об'єкт (сукупність технічних засобів, що забезпечують процеси передачі інформації).
Добре налагоджені комунікації сприяють забезпеченню організаційної ефективності. Кажуть, якщо організація ефективна в області комунікації, вона ефективна і у всіх інших видах діяльності. Комунікації повинні бути такі, щоб керівництво компанії, фірми мало об'єктивну інформацію в потрібний час і в зручній формі для прийняття рішень. Значить, в кінцевому рахунку, стосовно завдань теорії організації, найважливішою є комунікаційний процес. p align="justify"> Комунікація - це процес спілкування і передачі інформації між людьми або їх групами у вигляді усних і письмових повідомлень, мови рухів тіла і параметрів мови.
Комунікація - це одна з необхідних умов життя людини в соціумі, а комунікабельність - одна з важливих системних характеристик, супутніх успіху. Під комунікабельністю в соціальних групах розуміють здатність до спілкування, товариськість, здатність до спільної роботи. В інформаційних технологіях комунікабельність - це сумісність різнотипних систем передачі інформації. p align="justify"> Щодо конкретної організації (компанії) можна говорити як про зовнішньої комунікації, так і про внутрішню.
Зовнішня комунікація - це комунікація зі світом, які перебувають за межами вашої організації, це комунікації між організацією і зовнішнім середовищем. Завдання зовнішніх комунікацій - задовольнити інформаційні потреби організації, налагодити зв'язки з державними органами, громадськістю, постачальниками, клієнтами. За допомогою зовнішніх комунікацій формується і підтримується імідж компанії. p align="justify"> Внутрішні, або внутрішньоорганізаційні, комунікації (між підрозділами, комунікація всередині підрозділів по рівнях виробництва і управління, міжособистісні комунікації, неформальні комунікації) постають як частина виробничо-господарської діяльності: зв'язок між відділами, звіти відділу реалізації або відомості складського обліку тощо
Комунікація всередині організації включає в себе інструктування, інформацію, навчання, менеджмент методом розмов. Найважливіша мета внутрішньої комунікації в організації - створення серед співробітників підтримки цілей і політики, що проводиться керівництвом організації. За допомогою комунікації співробітники отримують необхідні знання та мотивацію, стають кращими захисниками і популяризаторами планів компанії. Таким чином, комунікація - це важливий організаційний інструмент і необхідна умова для ефективного розвитку і впровадження корпоративної політики. p align="justify"> Комунікативний потік може перемішатися в горизонтальному і вертикальному напрямках. Внутрішньоорганізаційні комунікації включають в себе: низхідний і висхідний рівні вертикальних комунікацій, комунікації по горизонталі, комунікації між керівником і підлеглими, комунікації між формальними і неформальними групами. Внутрішньоорганізаційні комунікаційні процеси покликані задовольнити потреби різних рівнів прийняття рішень. p align="justify"> Комунікація в малій групі дає шанс і керівнику і підлеглому оперативно брати участь у вирішенні стратегічних і поточних завдань: кожен бере участь в обговоренні, кожен може бути почутий. Хороші результати дає ефект зворотного зв'язку. Взаємодія ускладнюється з ростом числа членів групи. p align="justify"> Міжособистісна комунікація - комунікація з іншою людиною - найбільш поширений тип внутрішніх комунікацій. Комунікації між неформальними групами можуть охоплювати набір зв'язків - від побутових до виробничих. Основою цього типу комунікацій є інформація, що циркулює по каналах неформального спілкування. Іноді керівники спеціально запускають В«чуткиВ», щоб перевірити реакцію колективу на можливі майбутні рішення (наприклад, щодо кадрових змін або зміни порядку виплати преміальних тощо)
Громадські, або масові, комунікації - процес повідомлення інформації за...
