их матеріалів для продажів.
Зв'язки з громадськістю
«Зв'язки з громадськістю» (Паблік рілейшнз, піар, PR) - систематичне налагодження і підтримку зв'язків з потенційними покупцями (споживачами), а також реклама в цілях завоювання довіри громадськості. Мета такої роботи полягає у формуванні позитивної думки про організацію, створенні або зміцненні довірчих відносин.
Громадськість - це, крім іншого, співробітники, постачальники, існуючі та потенційні клієнти і в більш широкому сенсі муніципалітет, місто, країна, а так само установи та інститути влади. Громадська робота має одночасно громадські, культурні, політичні та економічні завдання.
Основними інструментами зв'язків з громадськістю є:
уявлення загальної та ексклюзивної інформації, а також сюжетів журналістам друкованих видань, радіо і телебачення.
відвідування редакцій та проведення інтерв'ю.
розсилка прес-релізів та прес-конференції.
заходи по налагодженню контактів, наприклад день відкритих дверей.
доповіді, участь у виставках.
брошури, журнали для клієнтів, ювілейні видання, звіти про роботу.
екскурсії на виробництво.
соціальні ініціативи.
благодійні заходи.
Важливо, щоб заходи у сфері зв'язків з громадськістю будувалися на правдивій інформації та реальності, а не на побажаннях. Крім того, інтереси громадськості завжди повинні ставати організацією правіше чисто монетарних цілей.
Особисті продажі
Особисті продажі займають особливе місце серед заходів в області політики комунікацій. У цьому випадку виникає безпосередній контакт між продавцем і клієнтом. Мета особистого повідомлення - висновок угоди.
Існує два основних типи продавців:
продавці на внутрішній роботі, особливо в організаціях торгівлі та послуг.
продавці на роз'їзний роботі.
До їх класичним завданням відносяться:
консультування клієнтів
підтримка відносин з клієнтами
отримання та збір інформації про клієнтів
отримання замовлень від клієнтів
забезпечення поставки товарів
Успіх спілкування продавця з покупцем на предмет придбання продукту залежить від поведінки обох партнерів, але продавець може використовувати спеціальні методики, щоб управляти цим процесом і чинити на нього вплив. Цим методикам можна навчитися. До них, зокрема, відносяться двостороння аргументація, стимулювання покупця за рахунок прихованих компліментів або переконливої ??аргументації.
Крім того, велике значення має компетентність продавця в області обслуговування і консультування клієнтів. Нарешті, можна вплинути на якість процесу продажів завдяки проведенню певних заходів в організації, наприклад, вибору кваліфікаційних працівників або їхнього навчання.
Для проведення заходів, які повинні надати вплив на персонал, оцінюється існуючий штаб продавців. Для оцінки слід використовувати, з одного боку, точні дані, наприклад результат п...
