тися виявити обставини, причини, які як правило підштовхують індивіда до усвідомлення проблеми.
Пошук інформації. Користувач, відчуває потребу, може зайнятися пошуками інформації. Завдання діяча ринку - розробити такий комплекс маркетингу, що ввів би його товар і в комплект поінформованості, і в комплект вибору. У разі, коли товару фірми не вдається увійти в ці комплекти, то можливості по збуту товару знижуються.
Оцінка варіантів. Отриману інформацію користувач застосовує з метою того, щоб зробити остаточний вибір з декількох варіантів [12].
Рішення про придбання. У підсумку оцінки різних варіантів зріє намір зробити покупку. На ухваленні рішення про здійснення покупки впливають:
ставлення інших людей;
намір про придбання товару може бути переглянуте під впливом непередбачених чинників.
Реакція на покупку. Користувач, нарешті, купив товар. Реакція на покупку може бути різною:
покупець задоволений купленим товаром, у разі, коли він відповідає очікуванням;
користувач цілком задоволений у випадку, коли, коли перевищує їх;
користувач незадоволений у разі, коли, коли не відповідає їм.
Розуміння потреб споживача, вивчення впливу факторів на купівельну поведінку і процесу покупки є основою успішного маркетингу.
3. Моделювання поведінки кінцевого споживача
3.1 Суть процесу прийняття рішення споживачем
У групу осіб, котрі приймають рішення про придбання товару, входять:
) ініціатор - особа, починається процес прийняття рішень;
) авторитет - особа, від думки якого залежить, що буде куплено;
) приймає рішення - особа, що відповідає за остаточне рішення;
) покупець - особа, яка купує товар;
) користувач - особа, яка використовує куплений товар або послугу.
Цільова аудиторія може перебувати в будь-якому з шести станів купівельної готовності: поінформованість; знання; схильність; перевагу; переконаність; здійснення покупки.
Поінформованість
У разі, коли більша частина аудиторії не обізнана про товар, завдання підприємства - донести необхідну інформацію до споживачів. Завдання може бути вирішена у разі застосування допомогою простих звернень, в яких повторюється ім'я товару.
Знання
Аудиторія має відомості про існування компанії або продукту, але не більше того. Фахівцю з маркетингу варто розширити повідомлення, конкретизувати їх, зробити їх більш інформаційними [14].
Схильність
Метою даного етапу є визначення ставлення до товару аудиторії, яка раніше була поінформована про нього.
Перевагу
Аудиторії може подобатися продукт, але вона не віддає йому перевагу. У даному випадку завдання фахівця з маркетингу полягає у формуванні нової системи переваг. Варто пропагувати якість товару, його цінність, результативність та інші особливості.
Переконаність
Цільов...
