аючи продаж);
Обслуговування товару у споживача.
Інша частина складових включає в себе загальні допоміжні види діяльності:
Управлінську структуру;
Управління персоналом;
Технічне управління виробництвом;
Забезпечення матеріалами всередині організації.
Основні та допоміжні види діяльності об'єднані в єдину систему, яка прагне до підвищення споживчої вартості послуги і одночасно до зниження власних витрат за рахунок кращої організації всіх процесів і внутрішньої діяльності на підприємстві (рис. 1.7).
Управлінська структураПрірост ценностейКадровий потенціалТехнологіческое обслужіваніеВнутреннее матеріальне забезпечення Матеріально-технічне обеспечениеИзготовлениеРаспределениеОбслуживание Малюнок 1.7 - Фактори, що формують цінність
За твердженням М. Портера, зазначені основні і допоміжні види діяльності є всього лише ланками стандартної ланцюжка створення цінностей. Кожну стандартну (або типову) категорію можна і повинно розчленувати на унікальні, властиві лише даній конкретній компанії дії.
Наступним методом для аналізу зовнішнього середовища, і, насамперед, макросередовища компанії є STEP-аналіз (в деяких джерелах PEST-аналіз). Даний метод розбиває і аналізує макросреду за чотирма основними групами факторів: Соціально-демографічний оточення; Технологічне оточення; Економічне оточення; Політичне оточення.
Аналіз соціально-демографічного оточення - зачіпає питання, пов'язані з розумінням ролі суспільства і соціальних змін в житті організації, її галузі і ринків. Даний аналіз включає в себе аналіз: соціальної культури (цінності, переконання, відносини); демографічних змін (кількість і склад населення, їх вплив на структуру робочої сили і моделі попиту) та соціальної структури (її вплив на ставлення до роботи, товарам і послугам.
Аналіз технологічного оточення - даний аналіз пов'язаний з вивченням впливу змін, що відбуваються в сучасних технологіях на функціонування всіх структур організації та її оточення, включаючи: товари та послуги, виробничі процеси, інформацію і зв'язок, транспорт і розподіл.
Аналіз економічного оточення - це центральний момент. Він включає в себе дослідження змін показників у макроекономіці (ВНП, ВВП, рівень інфляції, рівень безробіття, процентні ставки тощо) та їх вплив на компанію і споживачів.
Аналіз політичного оточення - це аналіз законодавчого та нормативного регулювання, державної економічної діяльності, міжнародної політики, політичних ризиків.
Виконуючи STEP-аналіз керівники компанії повинні оцінювати вплив кожного фактора на галузь, ринки, внутрішню діяльність організації (її стратегію, ресурси і т.д.).
Для аналізу факторів, що впливають на стан організації, економістом Ансоффом було запропоновано використовувати матрицю, що складається з наступних показників:
Сильні сторони - ті позитивні аспекти, які забезпечують значну перевагу на ринку або на основі яких організація може розвиватися. Це такі характеристики як становище на ринку, розмір, структура, персонал, імідж чи репутація. Виявляючи елементи, що підкреслюють її сильні сторони, організація може реалізувати ефект синергії.
Слабкі сторони - негативні аспекти, недоліки в нинішнь...
