ліктуючим сторонам, необхідно мати гарантії, що ця обставина в даний момент або в майбутньому не відбитися на його діях щодо вирішення конфлікту.
. Посередник повинен прагнути підтримувати кожну сторону у вираженні її відповідних поглядів і почуттів, сприяти інтеграції висловлюваних сторонами точок зору з обговорюваної проблеми.
. Посереднику слід допомогти конфліктуючим сторонам вирішити, у чому вони можуть поступитися один одному.
В інтересах ефективного функціонування колективу керівнику не слід втягуватися у всілякі всередині колективні конфлікти, приймаючи точку зору тієї чи іншої сторони. Доцільніше йому перебувати як би «над сутичкою». Однак не в позиції стороннього спостерігача, що робить організаційний процес некерованим, а в якості особи, зацікавленої в нормалізації виникли міжособистісних ускладнень, що намагається впливати на процеси,.
Для цього вельми придатною є роль посередника. Крім того успішна реалізація посередницької функції підвищить його психологічний авторитет, що важливо в повсякденній управлінській діяльності.
.5 Висновок або як використати конфлікт
Завдяки існуючим установкам на конфлікт як негативне явище більшість людей вважає, що вони не можуть ними керувати і намагаються їх уникнути, коли це можливо. Але конфлікт погано піддається корекції, коли він вже придбав руйнівну силу. Це потрібно знати, і менеджери і службовці повинні розуміти, що конфлікт збагачує життя, якщо їм правильно керувати. Конфлікт допомагає окремому робочому колективу й організації в цілому бути в руслі подій, що відбуваються, він дозволяє визначити, що потрібно для розвитку та удосконалення всіх сфер. Уміння керувати конфліктом може, допомогти студенту - педагогу в цілому.
Конфлікт також ставить педагога перед необхідністю постійно спілкуватися один з одним і знати один про одного трохи більше. Студенти та педагоги починають краще розуміти людей, які оточують їх, стають більш чутливими до їх проблем. Люди нарешті оцінюють необхідність розуміння норм і бажань іншого і неможливість бути вільним від суспільства, живучи в ньому.
Вчитися, жити, і працювати разом - непросто, і цьому потрібно додатково вчитися. Конфлікт, породжуючи суперечки, перевіряє і весь колектив, і кожної людини окремо, і може істотно допомогти й у процесі розбору проблеми, і вироблення рішення. Якщо ж уміло керувати конфліктом, він зміцнює колектив.
Глава 4: Йдеться і спілкування як комунікація
У цій главі я хотіла б сказати лише кілька слів про такі види вербальних комунікацій, як бесіда, розмова, суперечка, і менш поширених - полеміці, дебатах, дискусії.
Справжнє, щире спілкування не потребує ні дзвонів дзвоні, щоб скликати народ, ні в поліції, щоб підтримувати порядок (Емерсон). Як не були важливі почуття, емоції, відносини людей, але спілкування припускає не тільки і не стільки передачу емоційних станів, скільки передачу інформації. Зміст інформації передається за допомогою мови, тобто приймає словесну чи вербальну форму. Можна не сумніватися в тому, що знання основ ораторського мистецтва необхідно кожному, хто бере участь у суспільному житті. Детальність людини, професія якого пов'язана з педагогікою постійним проголошенням промов, ...
