еної стратегії дій, що не викликати необдуманим словом, поспішним поведінкою будь-яких сумнівів один у одного щодо щирості виражених раніше намірів розв'язати конфлікт.
. Оцінка ефективності зусиль, зроблених для вирішення конфлікту.
На її підставі проблема вважається або дозволеної, або робиться висновок про необхідність роботи над нею, іноді знову повторюючи описану вище послідовність кроків.
Слід додати, що покрокове рух суперників у бік вирішення конфлікту неможливе поза одночасної дії таких
елементів (факторів) даного процесу, як адекватність сприйняття людьми, що відбувається, відкритість їх відносин і наявність атмосфери взаємної довіри і співпраці.
.4 Аналіз поведінки конфліктуючих сторін і посередника
Як вже тут говорилося, зусилля з вирішення конфлікту можуть докладати не тільки безпосередньо втягнуті в нього особи, але і свого
роду люди зі сторони - посередники. А їм іноді вдається зробити набагато більше, ніж представникам конфронтації сторін. Чому ж так відбувається?
Проаналізувавши ряд досліджень цього питання, американські психологи Черткофф Д. і Ессер Д. прийшли до наступного цікавому
ув'язнення. Виявляється, для вирішення конфліктної ситуації наявність посередника надзвичайно важливо швидше за все в психологічному плані, оскільки дозволяє учасникам конфлікту, незважаючи на взаємні поступки" зберегти обличчя". З їхніх досліджень проводяться цими авторами, ми дізнаємося про існування залежності між робить людину поступками іншим людям і його уявленні про себе як про «сильної особистості».
Часом такий ефект залежності, вдається, проте, нейтралізувати, якщо у процес розв'язання конфлікту включається посередник. У цьому випадку виникає цікава в психологічному відношенні ситуація: при необхідності поступок сторони йдуть на них, адресуючи чи не до один одному, а до третьої сторони. Саме їй як би робиться ласку у відповідь на відповідне прохання про поступку (зазвичай у формі ради, рекомендації), але аж ніяк не супротивної сторони. Таким чином часто психологічні кроки протиборчих сторін, учасників конфлікту, назустріч посереднику означають ні поступку йому, а скоріше декларацію готовність співпрацювати з ним (а отже і з один одним) у вирішенні загальної проблеми, слідуючи при цьому деяким правилам гри.
Вибір посередника і визначення його повноважень - складне завдання, Інглер М. пропонує наступні рекомендації, певним чином регламентують поведінку конфліктуючих сторін і посередника:
. Конфліктуючі сторони повинні розглядати обраного ними посередника як уособлює собою справедливий вибір.
. Посередник це нейтральне особа, яка не залучена у конфлікт.
. Конфліктуючим сторонам варто погодитися з присутністю посередника і використанням його рекомендацій при винесенні рішення.
. Посередник може бути найбільше корисний, якщо він вислуховує відповідні погляди кожної зі сторін окремо.
. Основне завдання посередника - збір інформації та з'ясування проблеми, але не ухвалення рішення.
. Якщо в силу свого службового становища посередник підпорядковується однієї або обом конф...
