собі контроль якості навіть при всілякому його посиленні, розширенні масштабів, збільшенні числа об'єктів і учасників не може істотно змінити стан справ на краще. Посилення контролю не могло дати відповіді на питання про те, як враховувати думку можливих споживачів, характер їхніх запитів; які вимоги до якості пред'являються технічним і соціальним прогресом; що повинні робити для поліпшення якості та своєчасного оновлення продукції окремі підрозділи підприємств. А саме ці питання все частіше виникали перед тими, хто займався якістю.
Саме в даний період починає реалізуватися найважливіша, на нашу думку, тенденція, пов'язана зі становленням і все більш широким використанням системного підходу до управління якістю.
Роботи по якості у своїй сукупності неухильно, об'єктивно, природним чином стали перетворюватися (на справжній момент вже перетворилися) у специфічну функцію організації та управління виробництвом. Системний підхід обумовлює створення на кожному підприємстві гнучкої системи менеджменту, яка включає певний склад підсистем. Використовуючи сформовану у вітчизняній теорії та практиці управління термінологію, серед таких підсистем можна виділити, наприклад підсистему загального лінійного менеджменту, цільові, комплексні функціональні та забезпечують підсистеми.
До комплексних функціональних підсистемах слід віднести:
перше, виробничу підсистему, в якій реалізуються такі функції, як організація основного, що забезпечує і обслуговуючого виробництва, оперативне управління виробництвом;
друге, технічну підсистему, пов'язану з організацією робіт з уніфікації та стандартизації, організацією технічної підготовки виробництва, технологічних процесів, організацією метрологічного забезпечення, технічним контролем, випробуванням і сертифікацією продукції;
третє, економічну підсистему, пов'язану з реалізацією таких функцій, як довгострокове, середньострокове й оперативне техніко-економічне та соціальне планування, організація праці, заробітної плати та фінансової діяльності, облік і економічний аналіз;
по-четверте, зовнішньоекономічну систему, яка включає матеріально-технічне постачання, збут, організацію та забезпечення зовнішньоекономічних зв'язків;
по-п'яте, підсистему капітального будівництва;
по-шосте, підсистему, що характеризує кадрову та творчу діяльність колективу.
Згідно вищенаведеної моделі, до цільових підсистем відносяться такі, як якість; виконання поставок продукції, послуг та плану виробництва; регулювання витрат і ресурсів; розвиток виробництва; вдосконалення менеджменту; соціальний розвиток колективу; охорона навколишнього середовища.
І, нарешті, до забезпечує підсистемам в системі менеджменту підприємства відносяться підсистеми, пов'язані з оснащенням всіх перерахованих підсистем технічними засобами, оргтехнікою, а також з нормативним, правовим та інформаційним забезпеченням.
Основним призначенням підсистеми загального лінійного менеджменту є раціональна координація функціонування всіх підсистем в рамках загальної системи менеджменту для досягнення цілей, що стоять перед підприємством.
Зміст системного підходу до управління якістю полягає в тому, що в рамках системи менеджменту під...
