приємства необхідним є формування та подальше функціонування цільової підсистеми якості, що є самостійною системою з усіма притаманними їй властивостями. Її наявність в системі управління підприємством обумовлено тим, що цілі останнього у сфері якості та конкурентоспроможності продукції висуваються в число пріоритетних у його діяльності. Необхідність їх досягнення визначає в умовах ринку і конкуренції спрямованість всієї менеджерської діяльності на дослідження потреб, задоволення попиту на продукцію і запитів споживачів. Вимоги фіксуються в технічних умовах на продукцію, проте це не може бути достатньою гарантією того, що вони будуть задоволені, так як в процесі прийняття та реалізації рішень, пов'язаних з управлінням якістю, можуть виникнути відхилення від поставлених якісних параметрів. Найважливішим інструментом, за допомогою якого можливі відхилення можуть своєчасно запобігати, а що виникли оперативно усуватися, і є системи управління якістю. Їх функціонування спрямоване на реалізацію політики підприємства в області якості за допомогою здійснення основних управлінських функцій на всіх стадіях життєвого циклу об'єкта управління в даній системі. Ця характеристика, на наш погляд, відповідає вимогам не тільки системного, а й ситуаційного підходу до управління. Вона відображає реалізацію функцій у системі управління якістю, що є вимогою процесного підходу до управління.
Гнучкість системи управління якістю передбачає прийняття відповідних управлінських рішень в системі залежно від конкретної ситуації, а також здатність системи своєчасно реагувати на зміни у зовнішньому середовищі. Це в свою чергу дозволяє:
перше, інтегрувати роботи з якості з усіма іншими напрямами виробничо-господарської діяльності, використовуючи різнохарактерні фактори, що впливають на якість;
друге, застосовувати до робіт по якості такі техніко-економічні категорії, як ефективність, продуктивність, витрати та ін
Наведена характеристика вимагає конкретизації таких понять, як «політика підприємства в області якості», а також «об'єкт» і «суб'єкт» управління в системі управління якістю.
Політика підприємства в області якості являє собою основні напрямки і чітко сформульовані цілі в цій галузі, є елементом загальної політики підприємства, розробляється і затверджується його вищим керівництвом.
Загальновідомо, що без мети немає системи. Система управління якістю повинна мати чітко сформульовані, ясні і конкретні цілі, що лежать в основі політики підприємства в області якості. Вони повинні формуватися виходячи з реально існуючої соціально-економічної ситуації і загальних стратегічних цілей підприємства.
Політика в області якості може бути оформлена у вигляді спеціального документа, підписаного керівництвом, або як розділ основного документа системи якості. У нього можуть бути включені:
економічні та соціальні цілі підприємства;
пріоритетні цілі підприємства по відношенню до якості здійснюваних процесів, що випускається;
розподіл відповідальності та обов'язків між керівниками і підрозділами підприємства в рамках системи управління якістю;
принципи побудови системи управління якістю.
Безумовно, що головною метою політики підприємства в області якості має бути ...
