Ось представлено кілька методів ведення переговорів:
· Варіаційний метод.
· Інтеграційний метод.
· Метод найкращої альтернативи.
· Зрівноважування позиції.
· Поетапний метод досягнення угоди. [9]
Варіаційний метод полягає в тому, що партнерам пропонуються попередньо розроблені варіанти рішення, в основі яких лежить уявлення про оптимальне рішення проблеми в комплексі з іншими.
Інтеграційний метод у главу ставить інтереси сторін, що підштовхує партнерів по переговорах до їх об'єднання. Основний упор робиться на наявні точки дотику. Можливість отримати взаємну вигоду при розумному поєднанні зусиль.
Метод найкращої альтернативи полягає в тому, що будь-які переговори невдало можуть закінчуватися, виявитися не ефективним як очікувалося. Тому завжди необхідно мати альтернативні рішення.
Метод зрівноважування позиції є ретельне вивчення поглядів опонентів. Якщо вони прийнятні, то на їх основі розробляється робочий варіант вирішення проблеми, пропонований для обговорення партнеру.
У складних ситуаціях відмова від переговорів тягне за собою великі втрати, може застосовуватися метод поетапного досягнення угоди. Суть цього методу полягає в досягненні узгодження в умови поступового повного або часткового перегляду вимог залежно від появи нових обставин і відкриття нових можливостей.
У практиці використовуються безліч різноманітних способів, за допомогою яких керівники вирішують конфлікти між підлеглими.
2.2 Приклади управління конфліктів в організації
Розглянемо конфліктні ситуації на прикладі торгової фірми ТОО «Едельвейс». Торгівля вважається конфліктної сферою. Щодня в процесі діяльності виникає велика кількість розбіжностей, які переростають в конфлікти. Конфлікти виявляються між:
· Між співробітниками в результаті отримання неправдивої інформації.
· Між покупцями і менеджерами з продажу.
· Між підлеглими і керівниками.
· Між фірмою та постачальниками.
· Між фірмою та адміністрацією міста.
· Між фірмою та конкурентами.
· Між фірмою і податковою інспекцією.
Дана фірма спеціалізується на продажі цукру. На ринку працює вже 11 років. Так само займається експортом своєї продукції в такі країни, як Голландія, Японія, Марокко, Узбекистан, Латвію, Естонію. Її продукція вважається одним з екологічно чистим продуктом харчування, в якому не входять хімічні добавки. За 2012 г поставила понад 3500 т цукру. Можна зробити висновок, що ця фірма підтримує свою репутацію на високому рівні, в перебігу багатьох років.
Щоб вирішити конфлікт керівник або посередник повинен знати або мати уявлення про психологічний портрет кожного працівника фірми, тобто знати його слабкі і сильні сторони. Тим самим передбачати його можливу поведінку в конфлікті.
Коротко охарактеризуємо персонал даної фірми з поведінки в конфліктних ситуаціях і виходу з них.
Керівник фірми Інків Олександр Анатолійович до...
