сить терплячий і стриманий для глави фірми. Його дуже складно вивести з себе. Вступає в конфлікт дуже рідко. Якщо немає можливості уникнути конфлікт, керівник намагається швидко і конструктивно знайти вихід з конфліктної ситуації, застосовуючи різні методи вирішення. Олександр Анатолійович завжди намагається знайти компромісне рішення. Він добре ладнає з людьми, входить в положення інших і завжди може допомогти. У колективі намагається створити сприятливу обстановку. Але, як і будь-який живий людина, він може зриватися в результаті яких неприємностей на роботі так і в особистому житті.
Заступник керівника Майков Олег Євгенович. Він дуже відповідальний, строгий, любить, що б все було зроблено, як він хоче, любить чіплятися, але при найменших збоях починає панікувати і розвивати конфлікт. Він чутливо ставиться до слів інших. Швидко заводиться, але так само швидко відходить. У конфлікті з підлеглими всіляко намагається нав'язати свою думку.
Продавець Баскаков Максим Миколайович. Кращий продавець фірми. Цілеспрямований в роботі, професіонал своєї справи. Завжди добре спілкується з людьми, дуже добрий. Але має одну негативну рису, як безхребетність. З такою людиною легко залагоджувати конфлікти і розбіжності, якщо вони виникають.
Менеджер з продажу Третьяков Едуард Романович. Дуже складна людина, любить сперечатися, наполягати на своєму, навіть якщо не прав. У цього працівника завжди виникають конфлікти з клієнтами, але, незважаючи на це Третьяков відмінно справляється зі своїми обов'язками і завжди виконує поставлене план. При роботі з клієнтами не терпить хамство і неповагу до себе. При конфлікті сильно «вибухає» і дуже складно його зупинити, доводиться вдаватися до участі третьої сторони.
Розглянемо конфлікт, що виникає у фірмі між працівниками в процесі їх діяльності.
· Недостача грошових коштів веде до конфлікту. Керівник незаслужено звинувачує менеджера з продажу в недостачі, пізніше виявилося, що начальник припустився помилки в розрахунках.
· Директор фірми дуже часто їздить у відрядження, відповідно його повноваження виконує заступник. У відсутність керівника зам дає свої доручення підлеглим, не звертаючи уваги на те, що директор дані інші доручення.
· Менеджер з продажу захоплюється баскетболом, внаслідок чого, часто просить відгул, якщо керівник йде раніше, то він теж залишає робоче місце, перекладаючи повноваження на інших працівників. У цьому випадку виникає конфлікт.
У підсумку, для нормальної роботи керівник прийняв такі заходи:
Одним з таких заходів, є позбавлення від нероб, так як вони самі не приносять вигоди для підприємства і показують поганий приклад іншим працюючим. Керівник спостерігає за роботою персоналом, якщо вході роботи з'ясовується що, людина не має бажання працювати якісно і ефективно, його звільняють.
- Наступна умовою запобігання конфліктів у фірмі є турбота про справедливість. Керівник відноситься справедливо по відношенню до співробітників, не караючи невинних, перш ніж щось зробити, добре продумує, які наслідки можуть бути.
Керівник дуже справедливо відноситься до виплати заробітної плати, а так само премій. Виплачує тільки тим, хто дійсно добре працював. На фірмі є правело: добре оплачується та ро...
