формлення. Її види надзвичайно різноманітні: від документів особистого характеру (заява, довіреність, автобіографія, резюме) до офіційних документів, що регулюють відносини між державами, організаціями, юридичними та фізичними особами. Існує більше 60 видів службових документів, кожен з яких має свої правила оформлення.
Діловий лист
Діловий лист - самий «жорсткий» вид письма; при його написанні необхідно дотримуватися загальноприйнятої структури, використовувати стандартизовані фрази і звороти мови. Мета ділового листа - інформувати про що-небудь, запропонувати що-небудь. Одні ділові листи вимагають обов'язкового відповіді (лист-прохання, лист-запрошення, ініціативні комерційні листи: лист-запит, лист-пропозиція, лист-рекламація); інші не припускають відповіді (лист-підтвердження, лист-заяву, лист-відмову, супровідні, гарантійні, інформаційні листи).
Складання ділового листа має підкорятися такими правилами:
· кореспонденція повинна відповідати точно на задане питання
· при написанні будь-якого виду листа необхідно користуватися усталеною міжнародної формою;
· листи повинні бути складені ввічливо і коректно.
Бланк
Одна з перших ділових паперів, з якими зіштовхується клієнт або замовник, - це бланк фірми. Бланк фірми багато в чому характеризує її, по ньому може скластися перше враження про ділових партнерів. Тому по можливості не варто економити на фірмових бланках - слід використати кращу папір, вдатися до послуг гарної друкарні.
На бланку повинні бути присутніми назва фірми, її реєстраційний номер та дата реєстрації, адреса, телефон і факс. Іноді вказують імена директорів фірми (зазвичай це робиться в нижньому колонтитулі). Останнім часом на бланку все частіше ставиться адресу електронної пошти та сайту.
Не рекомендовано вказувати на бланку фірми банківські реквізити краще при необхідності вдрукувати їх в кінці листа відповідного змісту. На бланку може знаходитися логотип фірми, що буде вигідно при необхідності вдрукувати їх в кінці листа відповідного змісту. На бланку може знаходитися логотип фірми, що буде вигідно відрізняти його від інших. При цьому важливо дотримати відповідність і збалансованість малюнка і тексту. Логотип повинен бути простим, легко впізнаваним і виконаним на професійному рівні. У ряді випадків бланк може бути номерним, тобто внизу або на звороті вказується його унікальний порядковий номер. Такі бланки підлягають звітності. Іноді використання номерного бланка замінює використання печатки.
До особливого виду ділових паперів відносяться подячні листівки з тисненим шрифтом, які замовляються фірмою разом з бланками, візитними картками, конвертами і пр. Їх відправляють у відповідь на різного роду поздоровлення, одержувані посадовими особами від незнайомих людей в честь перемоги на виборах, з нагоди присвоєння почесних звань та призначення на державні посади.
Візитна картка
Візитні картки також сприяють створенню позитивного іміджу, як особистого, так і фірми. Візитна картка - це те, що залишається у знайомого, співрозмовника, ділового партнера після очної або заочної зустрічі з людиною. Картка повинна не тільки містити ті відомості, які він хотів би про себе залишити...
