ртнерів попереднє вивчення особливостей предмета переговорів.
Готуючись до зустрічі з партнером, необхідно намітити свою тактичну лінію. Для цього корисно засвоїти певні тактичні прийоми, які можна застосовувати в ході переговорів, домагаючись своєї мети.
Основне завдання переговорів у психологічному плані - переконати співрозмовника, змусити його захотіти зробити те, що вам потрібно. При цьому переговори повинні проходити в ввічливо-попереджувальному тоні, все нетактовні і грубі методи повинні бути виключені. Але й занадто серйозна і офіційна манера проведення переговорів не сприяє успіху. Ні за яких обставин не варто прагнути до досягнення односторонніх вигод для себе.
Насамперед необхідно зацікавити партнера своєю пропозицією. Потрібно так повести розмову, щоб ваш партнер сам висловив те, що ви хотіли б почути від нього. Для цього треба спробувати подивитися на проблему з його точки зору.
Один з важливих принципів переговорів - уважне ставлення до партнера. Якщо ви покажете йому, що ви зацікавлений слухач, це найприємніший комплімент. Будь співрозмовник на переговорах буде задоволений присутністю терплячого слухача, який мовчки слухає, поки він висловить всі свої проблеми.
Не слід починати розмову з тих питань, по яких ви розходяться в думках. Необхідно, щоб співрозмовник з самого початку переговорів відповів «так», і утримувати його, наскільки можливо, від слова «ні». Не випадково люди інтуїтивно починають розмову із загальної теми, наприклад обмінюються думками про погоду, - як правило, тут позиції збігаються. Або можна поставити запитання, заздалегідь знаючи ствердну відповідь.
Неодмінним атрибутом будь-якої зустрічі є рукостискання. Воно може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність і тривалість. Занадто коротке, мляве рукостискання дуже сухих рук може свідчити про байдужість. Занадто вологі руки, навпаки, бувають у людей при сильному хвилюванні. Тривале рукостискання, супроводжуване усмішкою і теплим поглядом, демонструє дружелюбність.
Учасники переговорів часто використовують жестикуляцію. Але той чи інший жест у різних народів часто означає різні поняття. Зверніть увагу і на позу, яка теж може бути дуже красномовною. Таким чином, необхідно навчитися контролювати свої рухи і міміку під час ділових зустрічей.
Як би повільно не йшли дискусії, якими б не були скрупульозними партнери, слід завжди зберігати витримку, терпіння, не підвищувати голосу, не робити зауважень, не ходити рассерженно по кімнаті. Намагаючись змінити на свою користь хід переговорів, ніколи не вдавайтеся до виверту, яку іноді дозволяють собі наші представники на переговорах: вони говорять, що дехто пропонує їм більш вигідні умови угоди. У солідних ділових колах це вважається шантажем і безтактністю.
Отже, можна сказати, що етикет менеджера не сильно відрізняється від ділового етикету взагалі, але все ж має свої нюанси, які грамотний керівник повинен враховувати.
4.Подготовка ділових паперів за правилами етикету
Ділова людина повинна не тільки вміти грамотно і красиво говорити, бути ввічливим і розташовує до спілкування, а й правильно вести ділове листування. Ділова документація відрізняється особливо жорсткими вимогами до о...
