і «ви». Дана форма звернення зустрічається нечасто і може налаштовувати співрозмовників на сувору тональність розмови, на його серйозність, а іноді означає невдоволення мовця. Зазвичай таке звернення використовують старші по відношенню до молодших. В офіційних відносинах слід звертатися завжди на «ви». Зберігаючи офіційність відносин, прагнете вносити в них елемент доброзичливості й теплоти.
Необхідно дотримувати делікатність, щоб будь-яке звернення не перетворювалося на фамільярність і панібратство.
У діловому спілкуванні велике значення надається переходам у поводженні з «ви» на «ти» і навпаки, переходу від офіційного звернення до напівофіційному та побутовому. Ці переходи видають наше ставлення один до одного. Наприклад, якщо начальник завжди звертався до вас по імені-по батькові, а потім, викликавши до себе в кабінет, раптом звернувся по імені, можна припустити, що належить щира розмова. І навпаки, якщо в спілкуванні двох людей, у яких було прийнято звернення по імені, раптом використовується ім'я-по батькові, то це може говорити про натягнутості відносин або офіційності майбутньої розмови.
Важливе місце в діловому етикеті займає привітання.
Правила вітати один одного діють у всіх народів, хоча форми прояви можуть істотно різнитися.
Обов'язковою умовою ділового контакту є культура мови. Культурна мова - це перш за все правильна, грамотна мова і, крім того, вірний тон спілкування, манера розмови, точно підібрані слова. Чим більше словниковий запас (лексикон) людини, тим він краще володіє мовою, більше знає (є цікавим співрозмовником), легше висловлює свої думки і почуття, а також розуміє себе та інших.
Фахівці рекомендують:
стежити за правильним вживанням слів, їх вимовою і наголосом;
не використовувати обороти, що містять зайві слова (наприклад, «абсолютно новий» замість «новий»);
позбавлятися від слів-«паразитів» («так сказати», «така», «ну» і т.д.);
уникати зарозумілості, категоричності і самовпевненості.
Звичка говорити «спасибі», ввічливість і чемність, використання належного мови і вміння одягатися відповідним чином ставляться до цінних рис, які збільшують шанс на успіх.
6. Ділове спілкування як елемент ділової культури
ділової культура етикет спілкування
Успіх ділового спілкування залежить від знання та вміння використовувати техніку спілкування. Ділове спілкування - це, перш за все, комунікація, тобто обмін інформацією, значущою для учасників спілкування. Комунікативна діяльність являє собою складну багатоканальну систему взаємодії людей.
Розрізняють чотири функції спілкування; поєднуючись, вони надають процесам спілкування конкретну специфіку в конкретних формах.
Знакова (семантична) функція - є засобом спілкування людини, так, наприклад, мова народний та літературний виступають найважливішим засобом оволодіння національної культури.
Ціннісна (аксіологічна) функція - відбиває якісний стан культури, формує у людини потреби та орієнтації, за якими можна судити про рівень культури людини і суспільства.
Нормативна функція, організуюча і с...
