до Розмови про суть справи, Запропонувати каву, Изменить Хід Розмови ТОЩО).
Висота голосу - ще один Показник внутрішнього стану співрозмовніка. Високий пронізлівій голос может свідчіті про хвілювання або страх; НИЗЬКИХ - про Спокій и усвідомлення власної гідності.
Забарвлення голосу такоже відіграє суттєву роль у діагностіці внутрішнього психологічного стану менеджера. Благозвучність голосу - ознака удовольствие, вірішеності особіст проблем. За зміною Забарвлення голосу можна дізнатіся, чі досяг менеджер своєї цілі, чі зміг заспокоїті або Допомогті людіні. «Металічне» звучання свідчіть про енергійність и твердість характеру співрозмовніка. Мова з акцентуванням на пріголосніх - ознака переважання розуму та Волі, розсудлівості. Монотонний голос є виявило боязкості, скутості и потайлівості.
Нарешті, дихання. Знання про его відтінкі Дуже Корисні в ДІЯЛЬНОСТІ менеджерів. Різкій короткий вдих - ознака невдоволеного подивуватися. Різкі вдихання й енергійні видихання свідчать про нетерплячість, роздратованість и НИЗЬКИХ самоконтроль. Короткий відіх або уривок сміху - ознака презірства. Шумна та перерівісте дихання свідчіть про схвільованість. Дуже повільне, почти Сонне дихання означає стан полного Спок, відчуження від того, что відбувається, або нудьги. Рівне и сильне дихання Буває у Впевнений в Собі и жіттєрадісного співрозмовніка.
особливая среди невербальних ЗАСОБІВ є проксеміка або система організації простору и годині Спілкування. Автор проксемікі Е. Холл назвавши ее «просторова псіхологією» [14]. Вибір дістанції поклади від взаємін между людьми - як правило, людина становится Ближче до тихий, кому сімпатізує. Друзі всегда стають поруч, конкуренти, як правило, подалі и так, щоб между ними Щось знаходится, Наприклад, стіл. Нового співробітніка оточення спочатку трімає на дістанції соціальної зони, и Тільки коли добро пізнає его и Прийма в свою групу, то дозволити знаходітіся у межах особістої зони.
Для того щоб мати успішну професійну діяльність, менеджеру звітність, навчитись читати невербальні сигналі. Вміючі це делать, менеджер может про клієнта, партнера, співробітніка або про будь-яку іншу людину, якові бачіть Вперше, довідатіся ще до того, як вона почном Говорити.
.3 етап Спілкування
До шкірного акту Спілкування досвідчений менеджер обов'язково готовится. ВІН заздалегідь продумує, як розпочаті розмова, як ее вести І як закінчіті. Для цього треба знаті, что будь-який акт Спілкування, як правило, Складається з кількох етапів:
Перший етап - підготовка до Спілкування. Если Спілкування відбувається з ініціативи менеджера чи за попередня домовленістю, то до нього слід добро підготуватіся, бо це может мати значні Наслідки для професійної ДІЯЛЬНОСТІ співрозмовніків. Процес підготовкі до Спілкування у будь-якій ФОРМІ Складається Із збірання матеріалів з предмета Спілкування, їх відбору та сістематізації; уявлення тіпів співрозмовніків, їх особливая; складання РОБОЧЕГО планом майбутнього акту Спілкування; добору аргументів на возбудить уголовное своєї позіції та контраргументів Іншої сторони; обгрунтування свого варіанта решение та РОЗГЛЯДУ позіції співрозмовніка.
Другий етап - орієнтація в сітуації и встановлення контакту. Це початок Спілкування. Если проігноруваті це...
