жать від виду туристської діяльності (туроператорська, турагентська та ін.)
Управлінські рішення, що приймаються в туроператорської організації:
· укладання договорів з регіональними представниками;
· матеріальне забезпечення організації,
· проведення рекламних компаній та акцій;
· укладання договорів з індивідуальними клієнтами;
· розробка нових напрямків туристичної діяльності;
· вихід на нові ринки;
· укладання договорів з іноземними партнерами;
· створення резервного фонду;
· створення системи електронних продажів і її удосконалення;
· створення умов для забезпечення безпеки туристів та ін
Управлінські рішення, що приймаються в турагентської організації:
· укладання договорів з туроператорами, володарями відомих брендів,
· оформлення пакету документів для туриста;
· матеріальне забезпечення фірми, оформлення приміщень і постачання оргтехнікою;
· напрямок співробітників на навчання;
· створення сайту організації й просування на ринок;
· використання системи електронного бронювання;
· організація ефективної системи роботи з клієнтами (по телефону і при зустрічі);
· рішення непередбачених ситуацій і проблем.
2.3 Аналіз методів прийняття рішень використовуються в організації
Для прийняття обгрунтованих рішень необхідно спиратися на досвід, знання та інтуїцію фахівців. Колегіальні і групові рішення мають значні переваги перед індивідуальними рішеннями. Тому в менеджменті значна увага приділяється питанням роботи в групі, команді, а також способам розробки спільних рішень. В даному випадку керівники та фахівці, що беруть участь у розробці рішень, можуть розглядатися як експерти з вибраної проблеми. Методи експертних оцінок припускають організацію роботи з фахівцями, обробку їх думок, виражених у кількісній і якісній формі з метою підготовки інформації для прийняття рішень.
Рис. 1. Приклад дерева причинно-наслідкового зв'язку для туристичної організації
Експертні методи розробки управлінських рішень - це методи, засновані на аналізі та усередненні різними способами думок, суджень фахівців-експертів з питань, що розглядаються. Часто супроводжуються створенням спеціальних робочих груп фахівців, експертної комісії. В якості експертів можуть виступати керівники, які відповідальні за прийняття важливих рішень і є досить компетентними фахівцями.
Методи експертних оцінок: Дельфі, круглий стіл, мозковий штурм, метод сценаріїв, метод середньозважених оцінок, ділова гра, японський метод «ринги».
Дельфі - один з методів експертного прогнозування, заснований на послідовній оцінці спеціалістами будь-яких запропонованих альтернатив. Може бути застосований в процесі групового прийняття управлінського рішення за допомогою вибору найкращої альтернативи. Результати експертних оцінок заносяться в таблицю (Див.: таблиця 1).
