1.3 Теоретичний аналіз особистісних особливостей і характеру міжособистісних відносин в медичних працівників
Професія медичного працівника пред'являє вимоги, пов'язані з емоційними перевантаженнями, частими стресовими ситуаціями, з дефіцитом часу, необхідністю приймати рішення при обмеженому обсязі інформації, з високою частотою та інтенсивністю міжособистісної взаємодії.
Хвороба може розглядатися як ситуація невизначеності і очікування з дефіцитом інформації та непрогнозованим результатом - одна з найбільш важких психологічних ситуацій в житті, частою емоційною реакцією на яку є страх. Цю ситуацію переживає хворий, у неї «входить» медичний працівник, який може зменшити ступінь інформаційної невизначеності шляхом ретельної діагностики, але контролювати повною мірою «людський фактор» він не може. За родом професійної діяльності медичний працівник стикається зі стражданням, болем, вмиранням смертю. Робота медика - особливий вид діяльності, що характеризується станом постійної психологічної готовності, емоційної залученості в проблеми оточуючих, пов'язані із станом їх здоров'я, практично в будь-яких ситуаціях, які передбачають міжособистісне взаємодія [1]. При цьому виходять на перший план з психологічної точки зору є особливі індивідуально-психологічні якості особистості медичного працівника та особливі адаптаційно захисні механізми.
С.Л. Соловйова серед найбільш значущих психологічних якостей виділяє:
. комунікативну компетентність - як професійно значуща якість медичного працівника. Професія медичного працівника передбачає в тій чи іншій мірі виражене інтенсивне і тривале спілкування: з хворими, їх родичами, медичним персоналом та ін. Від уміння спілкуватися, встановлювати і розвивати взаємини з людьми багато в чому залежить професійна успішність медичний працівника. Хороший психологічний контакт з хворим допомагає точніше зібрати анамнез, отримати більш повне і глибоке уявлення про хворого. Уміння спілкуватися, або комунікативна компетентність, забезпечує взаєморозуміння, довіра у відносинах, ефективність у вирішенні поставлених завдань. Якщо пацієнт довіряє своєму медичний працівникові, не сумніваючись у правильності діагностики та адекватності терапії, то він буде виконувати призначення, пройде всі необхідні діагностичні і терапевтичні процедури.
. комунікативну толерантність - виражається в діяльності медичного працівника, як терпимість, поблажливість, яка показує, в якій мірі медичний працівник переносить суб'єктивно небажані, неприйнятні для нього індивідуальні особливості пацієнтів, негативні якості, осуджені вчинки, звички, чужі стилі поведінки й стереотипи мислення. Комунікативна компетентність у професійній діяльності медичного працівника означає вміння не тільки психологічно правильно будувати відносини з хворим, але й здатність у процесі цих відносин залишатися в рамках професійної ролі.
. професійна адаптація - це вироблення навички визначення тієї міри емоційної «включеності» хворого, яка необхідна в кожному конкретному випадку професійного спілкування. Цей компонент пов'язаний з емпатією, з «дозуванням» емпатичних залученості в процес міжособистісної взаємодії з хворим.
. професійний імідж - це один з найбільш значущих елементів: впевнене поведінка медичного працівника, засноване на невербальному поведінці, такому як відкриті пози, що розташовують до спілкування, комунікативні та експресивні жести, розраховані на твір певного враження, мімічні реакції, що виражають доброзичливість, спокійну впевненість, міжособистісна інстанція, що відображає ступінь емоційної близькості в кожен момент спілкування залежно від поставлених тактичних завдань. Важливий і зовнішній вигляд медичний працівника, особливості його мови - довірча, владна, або спокійна, впевнена інтонація, плавна, добре побудована мова, що підвищує ступінь довіри до отриманої інформації і впевненість у професійній компетентності медичний працівника [26].
Г.Г. Караванів і В.В. Коршунова розглядають наступні захисно-адаптаційні механізми і індивідуально-психологічні якості медичних працівників, що дозволяють існувати в умовах, що вимагають від фахівця медичного закладу високої емоційної стійкості, стабільності, психологічної надійності, вміння протистояти стресу, інформаційним і емоційних перевантажень, а також сформованих комунікативних навичок, розвинених механізмів психологічної адаптації та компенсації, зокрема, конструктивних копінг-стратегій [8].
Так, І.М. Тилевіч і А.Я. Немцева серед комунікативних копінг-ресурсів, значущих для формування професійної діяльності медичних працівників, виділяють, насамперед, емпатію, аффилиацию, сенситивность до відкидання, адекватне взаємодія яких дозволяє особистості ефективніше здійснювати дозвіл проблемних і стресових ситуацій [30].
В.А. Ташликов вказує, що психологічним якістю, що забезпечує адекватну комунікацію у системі ...
