нтернет, кабельне ТБ, штрафи, податки, погасити кредит, провести інші платежі, зняти кошти з банківської картки або поповнити її рахунок.
Активно банк співпрацює з салонами зв'язку. На думку експертів, сьогодні процеси взаємодії банків з салонами зв'язку найбільш налагоджені в групі компаній Зв'язковий raquo ;. Для продажу кредитних продуктів ряд банків користується можливостями поштової мережі. З Поштою Росії співпрацюють банки Хоум Кредит raquo ;, Відкриття raquo ;, Тінькофф Кредитні Системи (ТКС), ПАТ ІКБ Совкомбанк .
Більш доступною для банку зараз є інша форма продажу додаткових продуктів своїм клієнтам - крос-продажу. Під крос-продажами розуміють пропозицію клієнту, приобретающему якоїсь банківський продукт, купити інші (найчастіше, взаємопов'язані) продукти або послуги, причому на більш вигідних умовах.
Догляд банків в Інтернет з використанням нестандартних інструментів продажів, у тому числі реклами в соціальних мережах, партизанського маркетингу, спільних програм з популярними сайтами, - один з найпомітніших трендів в роздробі. В даний час практично всі російські банки просувають послуги інтернет-банкінгу. Клієнти можуть не тільки переказувати гроші з одного рахунку на інший (у т. Ч. Поповнювати депозити та карткові рахунки), але й перераховувати через Мережу гроші в інші банки, конвертувати кошти, відкривати і закривати вклади. Розвиваючи інтернет-технології, кожен банк вводить додаткові послуги. Для кредитних організацій освоєння віртуального простору дає безліч переваг. Насамперед це економія витрат. Дистанційне обслуговування дозволяє значно скоротити витрати на оренду і, обслуговування, приміщень, істотно зменшити чисельність персоналу і відповідно витрати на зарплату. Завдяки економічному онлайн-обслуговування банк може пропонувати більш вигідні умови, одночасно прискорюючи процес обробки банківської інформації, що сприяє залученню нових клієнтів та освоєння нових ринків, причому без відкриття додаткових офісів продажів.
Необхідно враховувати і психологічну готовність клієнтів банків до роботи за новими технологіями. У різних країнах ситуація в цьому плані неоднакова: навіть американці, незважаючи на стрімкий розвиток віддаленого банкінгу, часто віддають перевагу традиційне обслуговування в банківських офісах.
Висновок
У сучасному світі зберігається високий рівень вразливості банківського сектора, недовіра клієнтів до кредитним організаціям. Зберігаються також високі ризики кредитування, обумовлені неефективною структурою економіки, дефектами управління і низькою транспарентністю багатьох підприємств.
Якістю кредитного портфеля банку можна управляти шляхом проведення комплексу заходів, спрямованих на посилення вимог до позичальника і підвищенню диверсифікованості кредитного портфеля банку.
Проаналізувавши кредитний портфель ПАТ ІКБ Совкомбанк можна зробити висновок про те, що Совкомбанк робить ставку на середньострокові і довгострокові кредити, частка яких у кредитному портфелі банку на кінець розглянутого періоду становить 93,66%.
Головною метою Совкомбанк є зміцнення своїх позицій в основних сегментах російського фінансового ринку, насамперед на ринках банківського обслуговування населення. Основними інструментами досягнення даної мети Совкомбанк вважає розробку та реалізацію чіткої клієнтської політики, що враховує потреби різних груп клієнтів, впровадження моделі ведення бізнесу, орієнтованої в першу чергу на клієнтів, з метою поліпшення умов та підвищення якості обслуговування клієнтів, розширення спектру продуктів і послуг. Зокрема, передбачається підвищити інформаційну прозорість Банку.
Список використаної літератури та джерел
1. Федеральний закон від 02.12.1990 №395-1 (ред. Від 30.12.2008) Про банки і банківську діяльність .
. Федеральний закон від 10.12.2003 № 173-ФЗ Про валютне регулювання та валютний контроль .
. Федеральний закон від 23.12.2003 № 177-ФЗ Про страхування вкладів фізичних осіб у банках Російської Федерації .
. Положення ЦБ РФ Про емісій пластикових карт і про операції, що здійснюються з використанням банківських карт № 266 - П 24.12.2004 г.
5. Положення ЦБ від 24.04.2008 № 318-П Про порядок ведення касових операцій та правила зберігання, перевезення та інкасації банкнот і монети Банку Росії в кредитних організаціях на території РФ .
6. Положення ЦБ РФ 26.06.1998 № 39-П Положення про порядок нарахування відсотків по операціях, пов'язаних із залученням і розміщенням коштів банками .
. Положення ЦБ РФ від 16.07.2012 № 385-П Про правила в...
