клієнта негайно сповіщають про виявлені при ремонті недоліках, що загрожують безпеці руху, припиняючи роботу. Якщо автовласник не згоден на їх виправлення (на додаткові витрати) або вони непереборні, це записують в усіх примірниках приймально-здавального акту.
При здачі готового автомобілю замовнику майстер, який брав автомобіль, підводить до нього власника, показує результати роботи і замінені деталі. Крім того, дає рекомендації з експлуатації автомобіля. Після з'ясування всіх питань, усунення зауважень (якщо вони є), приймальник автосервісу проводжає замовника в касу - машину видають після повної оплати робіт.
Через два-три дні майстер по телефону цікавиться у клієнта, чи не виникли у нього якісь побажання або у автомобіля - неполадки.
. Рекомендації щодо підвищення ефективності роботи сервісу
Провівши аналіз роботи автосервісу можна зробити висновок, що робочий процес організований на високому рівні, сервіс надає широкий спектр послуг, фахівці сервісу виконують свою роботу якісно. Тим не менш, керівнику сервісу можна прийняти ряд заходів, які, допоможуть підвищити ефективність роботи сервісу.
. Управлінські рішення повинні прийматися з урахуванням довгострокової перспективи, навіть якщо це завдає шкоди короткостроковим фінансовим цілям.
. Необхідно використовувати витягає схему, щоб уникнути перевиробництва. Організація роботи виробництва вимагає, щоб споживач отримав те, що йому потрібно, в потрібний час і в потрібній кількості.
. Обсяги робіт повинні вирівнюватися. Для того, щоб створити правильне бережливе виробництво і домогтися поліпшення якості обслуговування, необхідно вирівняти графік виробництва, не завжди строго слідуючи порядку надходження замовлень.
. Виробництво може бути зупинено, якщо того вимагає якість.
. Стандартні завдання і делегування повноважень співробітникам - основа безперервного вдосконалення.
. Необхідно використовувати візуальний контроль для того, щоб жодна проблема не залишилася непоміченою.
. Використання співробітниками сервісу тільки надійних, випробуваних технологій.
. Штат підприємства повинен складатися з фахівців, які досконально знають свою справу, сповідають філософію компанії і не нехтують інтересами автосервісу і замовника на користь своїх особистих інтересів.
. Необхідно брати особисту участь у спірних або конфліктних ситуаціях як з клієнтам, так і всередині колективу, для того, щоб дати їм об'єктивну оцінку.
. Необхідно розширити спеціалізацію сервісу за рахунок збільшення найменувань обслуговуваних марок автомобілів.
. Для ефективної роботи підприємства необхідний постійний особистий контроль керівництва. Тільки в цьому випадку якість надаваних послуг і виконуваних робіт буде залишатися на високому рівні, дисципліна буде дотримуватися співробітниками.
Вважаю, що впровадження зазначених вище заходів допоможе підвищити ефективність продуктивності праці, якості надаваних послуг і виконаних робіт і збільшить клієнтську базу сервісу. Тим більше, що в планах а - відкриття другого сервісу, який в перший час буде спеціалізуватися на шиномонтажі і невеликих кузовних роботах.
Висновок
Сучасний автомобіль складний по конструкції, напханий електронікою і обслужити або відремонтувати його без спеціального обладнання неможливо. Воно, як правило, є на серйозних підприємствах автосервісах. Тому тут ймовірність технічного браку мала.
Але вибрати автосервіс, в якому клієнту нададуть широкий спектр послуг, які виконуються фахівцями своєї справи за прийнятними цінами в місті Златоусті досить складно. Саме таким сервісом є автосервіс НОУ Автошкола Клас-авто .
Щоб витримувати високу планку якості надаваних послуг, яку встановила для себе компанія, співробітники автосервісу постійно навчаються, підвищують кваліфікацію на спеціальних семінарах і курсах, організованих представниками відомих автомобільних виробників. Фахівці сервісу, розширюючи межі можливостей, роблять все для того, щоб кожен клієнт міг відчути постійне зростання компанії в області якості і наданні нових послуг.
Завдяки проходженню практики в цьому автосервісі я зміг зрозуміти, як має бути організована робота автосервісу, які послуги можуть бути надані клієнтам і на якому рівні, як відбувається спілкування з клієнтом.
Проходження практики дозволило мені застосувати наявні знання, набути досвіду роботи, отримати нові професійні знання та навички.
Характеристика
