ми та впровадження управління ефективністю з урахуванням ризику на базі показників доданої вартості EVA, RAROC), що особливо актуально у зв'язку з зберігається невизначеністю в світовій економіці , а також посиленням пруденційних вимог. В даний час здійснюється комплексне і цілісне управління проблемними активами - як по корпоративних, так і по роздрібних кредитах, а також лізинговими договорами. Планований перехід на єдині технології роботи з проблемною заборгованістю дозволить істотно сн?? зить витрати і ресурсомісткість процесів.
перейти від продуктової до клієнтоорієнтованої моделі. Розвиток корпоративного банківського бізнесу планується за рахунок розширення охоплення ключових клієнтських сегментів і нарощування кредитування опорних клієнтів у регіонах. У першу чергу, передбачається сфокусуватися на активному розвитку операцій в сегменті середнього бізнесу, продовжити диверсифікацію кредитного портфеля в сегменті обслуговування великих корпоративних клієнтів. Основна мета - розвивати бізнес з лояльними клієнтами в пріоритетних галузях (роздрібна торгівля, автодилери, харчова
промисловість, інфраструктурне будівництво). Це дозволить зміцнити клієнтську базу, підвищити якість кредитного портфеля, скоротити залежність від найбільших корпоративних клієнтів за рахунок розширення частки сегмента середнього бізнесу в операціях з корпоративними клієнтами. Продуктами - локомотивами в пріоритетних галузях будуть фінансування угод M amp; A, проектне та інвестиційне фінансування. Малий бізнес залишається цільовим клієнтським сегментом Банку. Для даної категорії клієнтів Банком будуть розроблятися і просуватися комплексні продуктово-сервісні пропозиції. Ключовим пріоритетом стане вдосконалення і тиражування технологій експрес-кредитування.
Планується розвивати програми співпраці з МСП-Банком і гарантійного фонду підтримки малого підприємництва. В умовах триваючого споживчого буму raquo ;, Банк планує зберегти широке продуктову пропозицію для клієнтів роздрібного бізнесу. Пріоритетними напрямками розвитку кредитування будуть виступати споживче нецільове кредитування, іпотека, кредитні картки та автокредитування. У процесі розширення клієнтської бази головним завданням є залучення якісних позичальників. Банк планує реалізувати ряд програм підвищення лояльності клієнтів, а позичальникам з позитивною кредитною історією будуть представлені спеціальні пропозиції.
У великих містах присутності Банку продовжиться робота по створенню Центрів іпотечного кредитування. Також планується впровадження цільової моделі організації обслуговування VIP-клієнтів. Серед ключових завдань Банку - розвиток дистанційних каналів обслуговування та електронного бізнесу (впровадження мобільного банку, вдосконалення інтернет-банку, розширення мережі банківських платіжних терміналів, організація процесу продажів через колл-центр), а також активне використання партнерських каналів продажів. Банк припускає модернізувати інфраструктуру мережі обслуговування пластикових карт і реалізовувати програму комплексного оновлення офісів продажів (поліпшення зовнішнього і внутрішнього оснащення), здійснити релокацію ряду підрозділів.
Наростити базу стабільного доходу шляхом підвищення частки непроцентних доходів за рахунок розвитку комісійних продуктів (крос-продажі, ко-бренди, партнерства, інструменти торгового фінансування, продукти з безкоштовним входом ).
Реалізувати ряд соціально-орієнтованих програм, спрямованих на зміцнення репутації Банку на ринку. Цільовим орієнтиром є збереження позицій в TOP - 3 рейтингу корпоративної благодійності серед компаній фінансового сектора і в T0P - 5 за рівнем спонтанної впізнаваності бренду. У 2014 році продовжить активно просувати соціально-орієнтовані проекти - Гідний будинок дітям! Raquo ;, Соціальна карта регіону raquo ;. В рамках реалізації проекту Гідний будинок дітям! Raquo; планується збільшити клієнтську базу і наростити кількість діючих вкладів і карт. Проект спрямований на поліпшення житлових умов дітей в інтернатах. В рамках проекту Соціальна карта регіону Банк бере активну участь у роботі зі створення національної платіжно-сервісної системи Універсальна електронна карта і розширенню використання соціальних карт на території РК. Участь у цьому проекті дозволить зміцнити імідж Банку як стійкого соціально-відповідального фінансового інституту, розширити програми в рамках державно-приватного партнерства, поліпшити якість обслуговування і забезпечити залучення нових клієнтів. Крім того, передбачається продовжувати проведення спеціальних просвітницьких семінарів для індивідуальних підприємців і представників малого та середнього бізнесу Дні відкритих ідей .
На підставі проведеного дослідження можна виділити наступні основні проблеми в діяльності ВАТ Кaspi bank :
Пл...
