не менш, в умовах формується сьогодні реальності в споживчому секторі, новим гравцям у сфері рітейлу складно виходити на даний ринок.
Одна з тенденцій розвитку російського рітейлу пов'язана з процесами персоналізації в торгівлі, які диктуються перевагами покупців. Перспективи Росії в даному контексті полягають тому, що зростання доходів росіян супроводжується збільшенням чисельності середнього класу, завдяки чому місткість ринку роздрібної торгівлі в Росії збільшиться До 2015 г. (у порівнянні з 2011 р) на 12,7%. Однак необхідність вивчати і враховувати купівельні переваги зумовлюють зростання витрат торговельних операторів незалежно від формату: великоформатні торговельно-розважальні центри, супермаркети, магазини крокової доступності raquo ;, торговельні організації з вузькою спеціалізацією, торгові мережі (найдинамічніший і успішний сегмент роздрібного ринку).
Загальноприйнято вважати, що в умовах відкритих ринків ціни на продукти харчування нижчі, ніж при організованій торгівлі (менше накладних витрат, відсутні відрахування в соціальні фонди та ін.), тим більше є можливість торгуватися на предмет їх зниження. Але це теорія. Фактично на російському ринку домінує продаж продуктів харчування через магазини. Респонденти, як правило, оцінюють свій досвід покупок в магазинах як найбільш привабливий (73%), вважаючи, що їх вітрини відповідають очікуванням (77%). В цілому ці показники вищі, ніж в інших країнах. Значимість обслуговування в магазинах високо оцінює 77% росіян. До речі, відзначимо, що у віці 20-40 років росіяни рівною мірою оцінюють торгівлю в магазинах, через мобільні пристрої, смартфони і соціальні мережі. Тим не менш, онлайн-магазини їх цікавлять істотно менше. Саме цим пояснюється той факт, що частка електронної торгівлі в 2011 р, наприклад, склала лише 10,5 млрд. Доларів США. Очікується, що до 2016 р цей показник виросте на 23%, і обсяг онлайн-торгівлі істотно збільшиться.
Новий феномен на споживчому ринку пов'язаний з споживчою поведінкою. Інтерес до соціальних мереж призвів до того, що росіяни поступово через них приймають рішення про покупку. Інтернет стає фактором, від якого залежить відвідування ритейлера. За нашими розрахунками, це приблизно 9-18% покупців, залежно від регіону і конкретного сегмента. Для даної категорії покупців ціна і вибір товарів мають меншу значимість, більш значимий мотиватор для них - думка сторонніх людей.
Категорія покупців, приймаюча рішення про покупку через соціальні мережі, пред'являє надто високі вимоги до обслуговування. Більш значущими для них є наявність потрібних товарів, зручність і швидкість процесу оплати. Для бізнесу це означає зростання витрат, пов'язаних з підтриманням широкого асортименту та забезпеченням належного сервісу.
Персоналізація в ритейлі передбачає можливості отримання знижок і пропозицій на мобільні пристрої. Це особливо актуально для тієї категорії покупців, які багато часу проводять в дорозі або на робочому місці.
Інтерес до покупок через мобільні пристрої та соціальні мережі означає, що рітейлерам слід активізувати дослідження з виявлення пріоритетів покупців, щоб організовувати торгівлю таким способом, який зручний саме для даної категорії покупців. У зв'язку з цим актуальним стають питання організації та проведення моніторингу переваг споживачів через торговельні технології на основі дисконтних карт або подарунків для постійних клієнтів.
Зміна форм взаємин з виробниками та постачальниками і перехід до довгострокового співробітництва стало закономірністю російського рітейлу. Це забезпечує надійність поставок, гарантії якості продукції та можливість розробки ринкової стратегії. Донедавна збудовані таким чином відносини носили безконфліктний характер, оскільки для рітейлерів важливими були тільки стабільний асортимент і своєчасні поставки товару. Ситуація змінилася, особливо це стосується мережевого роздробу. По-перше, постачальник змушений встановлювати ціни, які рекомендує роздрібна мережа. Крім того, на практиці, щоб товар потрапив на полицю, виробник змушений оплатити входження в торговельну мережу (за участь у просуванні, за зберігання, за використання торгових площ, за повернення непроданого товару). По суті, товар, прийнятий до реалізації, на полиці рітейлера має принципові відмінності, оскільки має іншу споживчу цінність.
Між виробниками, постачальниками та торговельною мережею нерідко виникає конфлікт. Передбачалося, що Закон про торгівлю raquo ;, прийнятий в лютому 2011 р, його дозволить. Згаданий закон, наприклад, обмежує розмір бонусів (до цього ніким не регульований) 10% від товарообігу і встановлює нові терміни відстрочки платежу. Товар з терміном придатності до 10 днів, наприклад, повинен бути сплачений не пізніше, ніж через 10 днів з дня приймання товару, від 10 до 30 д...
