тимального спілкування розглядається як показник утрудненого спілкування. Особливо поширений такий підхід в прикладних областях психології, наприклад в психології педагогічного спілкування або управлінської взаємодії. Саме в цих областях прикладної психології найчастіше обговорюються питання про ефективність вчителя, керівника, управлінця як суб'єктів спілкування, шикуються переліки властивостей, якостей, навичок, умінь, необхідних для оптимального спілкування.
Разом з цим способом інтерпретації спілкування як утрудненого використовується оцінка ступеня вираженості утруднень в залежності від їх впливу на результати спілкування. На підставі даного критерію визначаються ситуації утрудненого спілкування: від легких непорозумінь, збої в спілкуванні, які не заважають його продовженню, до того рівня конфлікту, який призводить до повного розриву між партнерами. За допомогою оцінки труднощів у спілкуванні можна створити класифікації утрудненого спілкування. Наприклад, виділити ситуації утрудненого спілкування, різняться за рівнем розуміння - нерозуміння партнерами один одного, прояви симпатії - антипатії, прийняття - відчуження і т. Д.
Проблема утрудненого спілкування широко обговорюється в багатьох статтях і книгах психокоррекционного напрямки. У них, як правило, аналізуються психологічні, соціально-психологічні характеристики особистості, що призводять до ускладнень у спілкуванні.
Численні дані підтверджують існування специфічного за своїм психологічним змістом феномена утрудненого спілкування. У ряді узагальнюючих робіт підкреслюється, що під утрудненим спілкуванням розуміється широкий спектр явищ, який можна звести до неналаженность, розладнаному, порушеному, неблагополучному, дискомфортного, неефективного спілкуванню. Перелік такого роду характеристик утрудненого спілкування можна було б продовжити, використовуючи синоніми або альтернативні йому визначення оптимального спілкування. І в цьому випадку вони ставилися б до визначень переживання, стану особистості, що відчуває труднощі в спілкуванні, або до деяких результатами спілкування (неналаженность, неефективне і т.д.). Аналіз літератури з даної проблеми призводить до висновку про те, що термін «утруднене спілкування» використовується то як широке поняття, що об'єднує такі явища, як труднощі, труднощі, збої, ускладнення, перешкоди, перепони, бар'єри, конфлікти, то як вельми вузьке визначення, фіксує незначні труднощі спілкування, подоланні партнерами в процесі комунікації і не мають далекосяжних деструктивних наслідків. В якості важливих характеристик утрудненого спілкування в деяких роботах розглядається ступінь вираженості утруднень, їх глибина і інтенсивність впливу на результати спілкування. Як крайній форми прояву труднощів спілкування в них вивчається конфлікт. Одна з перших дослідників утрудненого спілкування - Є. В. Цуканова відзначала, що різноманіття проявів утрудненого спілкування пояснюється тим, що воно вивчається в різних концептуальних рамках. Таке вивчення даного феномена характерно для сучасної психології і нічим не відрізняється від дослідження інших аспектів спілкування.
Таким чином, утруднене спілкування необхідно розглядати в декількох площинах:
як соціально-психологічного феномена, який проявляється тільки в ситуації взаємодії, соціального спілкування;
як явище об'єктивне, представлене в невідповідності цілі й результату, обраної моделі спілкування і реально протікає процесу;
як явище суб'єктивне, заявляє про себе в різного роду переживаннях людини, в основі яких можуть бути незадоволені потреби, мотиваційний, когнітивний, емоційний дисонанси, внутріособистісні конфлікти і т. д.
Немає необхідності в тому, щоб ще раз переказувати зміст відомих у вітчизняній психології робіт, присвячених проблемі утрудненого спілкування. Дослідницькі віхи розставлені у роботах Є. В. Цуканової, В. Н. Куніцина, А. А. Бодалева, Г. А. Ковальова, В. А. Лабунської, Т. А. Аржакаевой. Кожен з названих авторів спирається на ідеї Б.Д.Паригіна про наявність психологічного бар'єру, який розуміється як стійка установка, психологічний настрій особистості, процеси, властивості, стану людини, «які консервують прихований емоційно-інтелектуальний потенціал його активності». Таке трактування психологічного бар'єру вказує на внутрішнє джерело труднощів спілкування - стійкі особистісні утворення, які за певних обставин можуть призводити до збоїв у спілкуванні.
Є дослідження, в яких розглядаються комунікативні, соціально-перцептивні бар'єри, що виникають у спілкуванні. Найбільш поширена точка зору, що різні труднощі в спілкуванні є наслідком особливостей розвитку соціально-перцептивної сфери особистості (неадекватні сприйняття, розуміння, оцінка, самооцінка і т.д.).
Підтримуючи складається традиція, за о...
