/>
У будь-якої організації, де зупинка виробництва або послуги пов'язана з ризиком для життя, власності або з великими витратами, має бути чітка політика технічного обслуговування. У ній однозначно розписуються обов'язки і схеми звітності, а там, де застосовується застережливий підхід, також визначаються системи обліку несправностей.
Важливим питанням для організації є питання: чи буде організація сама займатися технічним обслуговуванням або укладе договір з постачальником устаткування або спеціалізованими сервісними організаціями?
Виконання ремонтних робіт службами всередині організації являє собою внутрішнє обслуговування . Система внутрішнього обслуговування може бути наступною:
В· централізованої;
В· децентралізованої;
В· змішаною.
При централізованій системі управління ремонтними підрозділами здійснюється на базі централізації ремонтного обслуговування в масштабі підприємства. Ця система застосовується на невеликих і середніх підприємствах. Виробнича структура і структура організації управління ремонтним господарством при цій системі досить проста, всі види ремонтів і технічне обслуговування виконуються ділянками та бригадами ремонтно-механічного цеху, адміністративно підлеглого головному механіку підприємства.
При децентралізованій системі всі види ремонту та обслуговування виконуються все тими ж бригадами, але запасні та змінні деталі виготовляються цеховими ремонтними базами, адміністративно підлеглими керівництву виробничих цехів підприємства. Відділ головного механіка здійснює лише функціонально-технічне керівництво ремонтним виробництвом.
Змішаної називають таку форму управління ремонтної службою підприємства, коли поряд з цеховими ремонтними службами, що знаходяться в адміністративному підпорядкуванні начальників цехів, маються обслуговуючі цехи ремонтні підрозділи, адміністративно підкоряються головному механіку.
Навіть якщо використовується невелика кількість спеціалізованого обладнання, то зазвичай рекомендується укладати договору на обслуговування або з постачальниками, або зі спеціалізованими організаціями. Це більш ефективно, ніж самі утримувати технічних фахівців і інструментарій. Сервіс з'являється тільки на певній стадії розвитку ринку, коли до нього готові, оформилися певні ринкові механізми. Аутсорсинг [22] - це відмова від власного бізнес процесу, наприклад ремонту, або складання бухгалтерського балансу, і придбання цього бізнес - процесу в іншої організації. Російський аналог слова аутсорсинг - кооперація. Принцип аутсорсингу: В«залишаю собі тільки те, що можу робити краще інших, передаю зовнішньому виконавцеві те, що він робить краще інших В».
У Як приклад наведемо види послуг спеціалізованих підприємств надаються Автозаправні комплекси (табл.14.1).
Таблиця 14.1 - Види послуг сторонніх підприємств, необхідних для автозаправного комплексу (АЗК)
Гарантійне обслуговування
Усунення несправностей і заміна вийшли з ладу вузлів або агрегатів в результаті виробничого дефекту або бракованого матеріалу в певний період часу (залежно від конкретного обладнання 6 або 12 місяців).
Технічне обслуговування
Комплекс робіт, який передбачає промивально-очисні роботи, кріпильні, контрольно-регулювальні, а також перевірку технічного стану приладів, вузлів і агрегатів.
Планово-попереджувальний ремонт
Комплекс робіт, пов'язаних з усуненням дрібних несправностей, а також примусова заміна окремих приладів і агрегатів для забезпечення особливої вЂ‹вЂ‹надійності роботи обладнання в цілях попередження прискореного зношування та попередження несправностей.
Поточний ремонт
Комплекс робіт, пов'язаних з усуненням складних несправностей агрегатів і вузлів устаткування за допомогою розбірно-складальних або ремонтно-відновлювальних робіт у заздалегідь запланований день.
Аварійний ремонт
Комплекс робіт, пов'язаних з усуненням несправностей агрегатів і вузлів устаткування за допомогою розбірно-складальних або ремонтно-відновлювальних робіт. Даний вид роботи виконується за фактом події.
Навчання персоналу
Теоретичне і практичне навчання операторів роботі з обладнанням.
Комп'ютеризація
Постачання і монтаж комп'ютерного обладнання та програмного забезпечення.
Супровід та модернізація програмного забезпечення.
У принципі можливі наступні шість основних варіантів організації системи сервісу, причому, всі вони мають ...
