актеристику продукції мав природний розкид у процесі виробництва продукції в таких стійких кордонах, що б він укладався в узгоджені кордони допуску 12 разів, що якраз і становить + 6 сигм. p> Компанія В«Дженерал ЕлектрикВ» сформулювала основну ідею цього підходу так: В«Наші споживачі чутливі до розкиду, а не до середнього значенняВ». Цей підхід отримав найменування В«шість сигмВ». Сигма - це грецька буква, яку в математичній статистиці зазвичай використовують для позначення квадратичної помилки, що задається розподілом деякої випадкової величини. p> У методології В«шість сигмВ» [6] використовувалися декілька узагальнюючих показників якості для підтвердження продукції, послуг і пов'язаних з ним процесів:
число дефектів на мільйон виробів (1 000 000 х число дефектів); - відстань від середнього значення вимірюваного параметра процесу до найближчої межі допуску - 3 сигма, де сигма-стандартне відхилення процесу;
витрати, пов'язані з поганою якістю - витрати пов'язані з переробкою, шлюбом, запобіганням і дозволом проблем, експертизою якості (вимірюються у відсотках від продажів);
рівень розкиду параметрів - відстань від середнього значення вимірюваного параметра процесу до найближчої межі допуску, виміряний в одиницях стандартного відхилення сигма. p> Основним поняттям у концепції В«шість сигмВ» є кількість дефектів (відмов, відхилень) на мільйон можливостей. Рівень якості В«шість сигмВ» відповідає 3,4 дефектів на мільйон можливостей. Варто підкреслити, що в підході В«шість сигмВ» акцент робиться не стільки на число дефектів на мільйон можливостей, скільки на методологію систематичного зниження варіабельності процесів. p> Було сформовано наступне визначення концепції: В«Шість сигмВ» - це підхід до вдосконалення бізнесу, який прагне знайти і виключити причини помилок або дефектів у бізнес-процесах шляхом зосередження на тих вихідних параметрах, які виявляються критично важливими для споживача ... В«Шість сигмВ» - це стратегічний підхід, який працює для всіх процесів, продуктів і галузей В»[1]. p> В основі системи В«Шість сигмВ» лежить поєднання глибокого розуміння потреб і очікувань споживачів, а також чіткого і грамотного використання фактів, даних, статистичних та інших аналітичних методів, уваги до управління, розвитку та перепроектуванню процесів бізнесу. У табл. 11.3 наведені порівняльні характеристики процесів при рівні якості в традиційному уявленні 99% і рівні якості, відповідному В«шість сигмВ». p> З таблиці випливає, що при традиційному вираженні рівня якості, рівному 99%, з 300 тис. відправлених вітальних листівок 3 тис. не потраплять до адресата або будуть доставлені з порушеннями. У теж час при рівні якост тва, відповідному В«шість сигмВ» збій відбудеться тільки з одного вітальною листівкою. p> Основні концепції підходу В«Шість сигмВ» полягають у наступному:
. Компанія виявляє щиру цікавість до замовника. Ведеться постійний моніторинг всіх очікувань і переваг споживачів. Продукція або послуга повинна приносити тільки задоволення споживача від спілкування з компанією. p> Таблиця 11.3. Порівняння характеристик процесів залежно від вираження рівня якості
№ п/п Найменування процессаУровень якості в традиційному вираженні у% Рівень якості, В«шість сигмВ» 1234 1 Доставка 300000 вітальних откриток3000 доставок по невірному адресу1 доставка по невірному адресою
. Компанія здійснює менеджмент на основі даних і фактів. Отримана інформація ідентифікуються, обгрунтовується необхідність прийняття рішень, і проводиться їх всебічний аналіз на основі необхідних методик. p align="justify">. У своїй діяльності компанія орієнтується на процеси, їх постійне поліпшення. p align="justify">. У своїй діяльності компанія використовує принцип випереджаючого управління. Даний принцип спрямований на запобігання проблем, передбачення факторів успіху на основі постійного аналізу причинно-наслідкових зв'язків і виявлення рушійних сил і корінних чинників, що лежать в основі виявлених тенденцій та інформації. p align="justify">. У компанії проводиться цілеспрямована робота з усунення внутрішніх бар'єрів, встановлення принципів співробітництва та командної роботи. p align="justify">. У компанії створено умови для постійного прагнення до досконалості, стійке і осмислене ставлення до невдач, аналізу їх причин, підприємству запобіжних дій. p align="justify"> У діяльності щодо подальшого безперервного вдосконалення процесів використовуються три основні стратегії:
модернізація або розробка;
вдосконалення;
підтримання в керованому стані.
Впровадження концепції В«Шість сигмВ» засноване на застосуванні одного з різновидів циклу Демінга - п'ятиступінчастою циклі DMAIC (Define - Measure - Analyze - Improve - Control), що означає - визначай - міряй - аналізуй - поліпшуй - керуй (табл.11.4).
