еалізує тур і просить телефонувати туриста, якщо у нього виникнуть які-небудь проблеми);
відповідальний рівень відносин (організація реалізує тур і сама дзвонить споживачеві для перевірки ситуації і відповідає на його питання. Інформація від споживача допомагає організації безперервно покращувати свою діяльність);
активний рівень відносин (організація реалізує тур і дзвонить споживачеві з пропозиціями з приводу поліпшення обслуговування);
рівень партнерства (організація безперервно працює з споживачами, щоб домогтися кращої споживчої цінності туристичного продукту).
Бажано, щоб туристичні організації з першого і другого рівня відносин з туристами поступово переходили на більш високі рівні.
У результаті визначаються відносну перевагу і відносні недоліки етапів процесу обслуговування туристів по відношенню до конкурентів.
Є можливість визначити також оцінку задоволеності споживачів надаваними послугами.
Для визначення оцінки задоволеності споживачів наданими туристськими послугами та виявлення їх незадоволених потреб необхідно:
проводити опитування споживачів, включаючи:
а) попередні опитування на основі відкритих питань, що задаються клієнтам і дозволяють виявити їхні вимоги до якості обслуговування (виявляються «голоси споживачів»);
б) остаточні опитування (бажано на іншій групі клієнтів) по встановленню пріоритетності виявлених вимог на основі парного порівняння цих вимог клієнтами (на картках вказані вимоги, і їх попарно пред'являють кожного клієнта);
збирати та аналізувати інформацію про їх претензіях до туристичної організації, а також розробляти заходи для поліпшення споживчої цінності туристичного продукту.
Висновок
Проблемам поведінки споживача приділяється досить велика увага. Необхідно основну увагу приділяти вибору потрібних покупців; об'єднувати виробничий, інвестиційний, фінансовий і трудовий потенціал для створення цінностей, якими бажає володіти кожен із споживачів.
Ми є свідками формування суспільства споживання, традиційного для інших країн, як нової для нас системи соціокультурних зв'язків. Тут ідентифікація людини в системі уявлень про себе і образі, в якому він хоче постати перед іншими, побудована на доповненні традиційного поділу праці та виробництва способом споживання на роботі і у вільний час. Причому чим вище достаток, тим вище незадоволеність, тим наполегливіше бажання, відмічені певними символами приналежності, що закликають обов'язково побачити, почути, спробувати чого б це не коштувало.
Таким чином, в даній роботі була розглянуто важливий аспект таких наук, як психологія і «поведінка споживачів» - моделі споживчої поведінки, психологічні особливості і мотивації. Ця проблема актуальна для маркетингової і рекламної діяльності, оскільки знання особливостей психології, способу життя, установок і моделей поведінки цільової аудиторії дозволяє найбільш ефективно просувати той чи інший товар або послугу.
Аналіз поведінки споживачів допомагає виявити ступінь залежності попиту від доходів покупців, ставлення до процесу покупки, грамотно класифікувати сучасного споживача.
Список літератури
1.Алёшіна І.В. Поведінка споживачів/І.В. Альошина.- М., 2 011.
2.Арістархова М., Крахмальова А. Маркетингове дослідження споживачів//Маркетинг, 2011. №6.
.Блекуелл Р. Поведінка споживачів/Р. Блекуелл, П. Мініард, Д. Енджел.- «Пітер», 2012.
.Гаррі Б. Типи споживачів: введення в психографіки/Б. Гаррі.- Спб, 2011
.Зазикін В.Г. Психологія в рекламі/В.Г. Зазикін.- М., 2012.
.Ільін В.І. Поведінка споживачів/В.І. Ільїн.- Спб, 2012.
.Картер Г. Ефективна реклама/Г. Картер.- М., 2012.
.Котлер Ф. Основи маркетингу/Ф. Котлер.- М .: Прогрес, +2011.
.Лебедев - Любимов А.Н. Психологія реклами/А.Н. Лебедєв - Любимов.- Спб., 2012.
.Мокшанцев Р.І. Психологія реклами/Р.И. Мокшанцев.- М., 2 011.
.Музикант В.Л. Теорія і практика сучасної реклами/В.Л. Музикант.- М., 2012.
.Мухіна М.К. Вивчення стилю життя і сегментування ринку на основі психографических типів//Маркетинг в Росії і за кордоном, 2011. №3.
.Песоцкій Є. Реклама і психологія споживача/Є. Песоцький.- Ростов - на - Дону, 2012.
.Ромат Є.В. Реклама: Історія. Теорія. Практика. СПб., 2011
.Россітер Дж. Реклама і просування товарів/Дж. Росситер, Л. Перлі.- Спб .: Питер, 2011.
.Сергеев А.М. Поведінка споживачів/А.М. Сергєєв.- М., 2012.
.Статт Д. Поведінка споживача/Д. статтей....
