уюча організаційна структура аналізувалася на основі фактично сформованого поділу повноважень і відповідальності, що має розбіжність з зафіксованим в посадових інструкціях розподілом. Тому при аналізі організаційна структури до уваги бралися думки керівних працівників про підзвітних їм підрозділах, співробітників і службах, дані анкетування, особисті спостереження.
При аналізі організаційна структури ТОВ ??laquo; Альтаїр був прийнятий до уваги той факт, що ефективні структури управління повинні задовольняти наступним критеріям:
У підрозділу або людини може бути тільки один безпосередній начальник;
У прямому підпорядкуванні повинно знаходитися не більше 7 +/- 2 осіб - Принцип норми керованості;
Кожен співробітник повинен мати певні функціональні обов'язки;
Делегуючи обов'язки необхідно делегувати відповідальність за їх виконання, контроль не делегується;
При делегуванні обов'язків, необхідно забезпечувати підрозділ достатніми ресурсами і повноваженнями;
Об'єднання працівників у підрозділи повинно здійснюватися на основі будь-якого принципу угруповання (єдність виконуваної функції, єдність бізнес-процесу, єдність клієнта та ін.);
Кожна функція повинна виконуватися повністю в рамках одного підрозділу;
Результат виконання функції чи операції повинен бути виміряємо і виражатися в конкретних показниках;
Аналіз існуючої структури проводився за трьома напрямками:
Формальне наявність підрозділів, які відповідають за виконання тієї чи іншої функції управління;
Виконання існуючими підрозділами функцій управління, потрібних для успішної роботи підприємства;
Існуючі інформаційні та комунікаційні зв'язки між підрозділами, включаючи підзвітність.
У результаті аналізу було виявлено:
На підприємстві повністю не виконується ряд функцій: оперативне і стратегічне маркетингове планування, комплексне дослідження, збір та аналіз внутрішньої і зовнішньої маркетингової інформації, фінансове планування.
Ряд функцій виконується не в повному обсязі: кадрова робота; залучення клієнтів,
Відсутність чіткого розподілу за рівнями ієрархії;
Розмитість ряду функцій між підрозділами, нечіткі межі між функціями підрозділів;
Відсутність системи контролю.
У результаті підприємство має недостатню керованість:
Вказівки керівництва не виконуються;
Керівництво не розташовує повною і достовірною інформацією про діяльність підприємства;
непідзвітну співробітників і підрозділів стимулює невиконання або часткове виконання посадових обов'язків;
Рішення приймаються безсистемно і є запізнілою реакцією на існуючу ситуацію.
Таким чином, існуюча організаційна структура управління не дозволяє ефективно управляти підприємством.
При наявному попиті на який-небудь тур клієнта ретельно інформують про ціни, умови проживання, особливостях країни, дають інформацію про готелі, дають рекомендації і слушні поради, надають буклети та рекламні проспекти.
Цю роботу виконує менеджер з продажу або директор, залежно від напрямку, також туриста знайомлять з правилами надання послуг.
Потім за клієнта робиться заявка тур оператору для отримання інформації про наявність місць. При позитивному відповіді клієнт повинен оплатити обрану подорож в розмірі 50% від вартості подорожі або ж цілком.
Директор або менеджер, кожен по своєму напрямку посилає оператору заявку на бронювання і протягом 3 денного терміну отримує підтвердження туру.
Гроші за тур відправляються оператору після підтвердження туру, за ціною представленої у прайс-листі, за мінусом відсотка комісійних.
Надсилається конверт, який містить ваучер на проживання, авіаквитки (ж/д квитки, в залежності від обраного туру), медична страховка. Конверт можна також отримати перед відправленням.
Також видається путівка, укладається договір між туристичним агентством і клієнтом.
Заявку, як правило, роблять заздалегідь, але безпосередньо перед подорожжю проводитися інструктаж, якщо клієнт цього потребує (митні формальності, візові формальності), пропонується придбати спеціальну літературу (карти місцевості, путівники, розмовники, словники і т.д.).
Аналіз обсягів виробництва (продажів) і асортимент продукції (робіт, послуг).
Турфірма ТО...
