снюватися з різними цілями. Причому від мети оцінки в значній мірі залежать методика та інструментарій оцінки.
Найбільш поширені цілі [25, c.63]:
1. Ранжування наявних постачальників; вибудовування ефективних відносин з постачальниками.
Оцінку якості наявних постачальників для цілей ранжирування можна проводити на основі вимірювання показників якості продукції та послуг, що поставляються ними організації. Організація, швидше за все, досить добре знайома з оцінюваними постачальниками і методами їх роботи. Тому, при такій оцінці, як правило, немає необхідності проводити опитування або аудитів постачальників, навпаки основні дані можна отримати від співробітників самої організації, безпосередньо, взаємодіючих з постачальниками або з результатами їх роботи.
. Вибір найкращого постачальника з ряду кандидатів Можуть застосовуватися різні методи - від самооцінки найпростіших показників якості до повномасштабних аудитів якості. Принципово важливо, щоб інструментарій дослідження забезпечував порівнянність результатів, отриманих за всім постачальникам.
. Визначення динаміки якості постачальника. Дослідження проводиться через певні проміжки часу. Важливо, щоб результати, одержувані з кожним циклом дослідження, були порівнянні, тобто отримані з використанням одного і того ж інструментарію.
. Вироблення рекомендацій постачальникам щодо поліпшення якості Грунтовне дослідження, швидше за все включає безпосередньо аудит якості у постачальника фахівцями організації або залученими їй сторонніми експертами. При такому дослідженні певним аспектам якості може бути приділена особливо пильну увагу. Області такого дослідження і застосовувані методи визначаються при цьому залежно від:
важливості окремих аспектів якості для організації
наявності проблем і невідповідностей на певних ділянках діяльності постачальника і т.д.
. Визначення відповідності постачальника тим чи іншим стандартам
Організація може висунути по відношенню до своїх постачальників вимога по відповідності тим чи іншим стандартам. (Наприклад, - міжнародному стандарту систем менеджменту якості ISO 9001: 2000.) У цьому випадку дослідження якості постачальника може мати на меті визначення дійсного відповідності постачальника вимогам стандарту. Таке дослідження теж, як правило, проводиться у формі аудиту із залученням фахівців організації та сторонніх експертів [28, c.196]. Під якістю слід розуміти здатність задовольняти потреби Організації. Іншими словами - мірою якості послуги може бути тільки задоволеність споживачів. Якщо споживач задоволений, послуга - якісна. Якщо ні - не якісна.
Якість в такому розумінні не може мати абсолютної оцінки. Будь-які кількісні показники якості є відносними і існують у формі рейтингових оцінок, оцінок розривів (невідповідностей), оцінок ступеня відповідності стандартам і т.д. Крім оцінки безпосередньо якості послуг і продукції не менш важливою є оцінка якості постачальника. Словосполучення «якість постачальника» в даному випадку позначає здатність постачальника поставляти продукцію/послуги, що задовольняють потребам організації. Цю здатність можна виявити на основі інформації:
про заходи, які здійснюються постачальником для забезпечення якості
про організаційну структуру постачальника
про бізнес-процеси постачальника та їх ефективності
про динаміку показників якості продукції та послуг і т.д. [30, c.288].
Саме цим аспектам приділяється більша частина уваги в ході оцінки якості постачальників. При оцінці діяльності постачальників в області забезпечення і поліпшення якості використовується концепція Тотального управління якістю (Total Quality Management - TQM). Її ключові принципи викладені в наступному:
) Принцип концентрації на споживачах.
Ідея концентрації на споживачах зовсім не нова. Її коріння в класичному маркетинговому підході до бізнесу. В даному випадку вона знаходить своє відображення у сенсі якості, як здібності послуги задовольняти потреби клієнтів.
) Принцип безперервних поліпшень.
В основі менеджменту якості лежить принцип безперервних поліпшень. Якість завжди можна підвищити - за рахунок підвищення ефективності задоволення існуючих потреб, за рахунок задоволення раніше не враховує потреби, за рахунок формування і задоволення нових потреб і т.д.
Тільки в цьому випадку компанія має шанси вижити і розвиватися в умовах сучасного ринку. Поліпшення можуть бути пов'язані з усуненням виявлених недоліків або ж з попередженням можливих проблем.
Під впроваджуваної...
