системі менеджменту якості знаходить вираз відповідно в рамках систем коригувальних та запобіжних дій.
) Принцип рішень, заснованих на фактах.
Для того щоб реалізувати принцип безперервних поліпшень, необхідно володіти достовірною інформацією про якість. Прийняті рішення повинні ґрунтуватися на фактах, а не припущеннях.
Для цього в рамках СМК повинна функціонувати система реєстрації даних про якість. Склад даних, що підлягають реєстрації та аналізу для прийняття рішень визначається особливостями бізнесу компанії і процесів, що протікають в ній. Для реалізації цього принципу в рамках представленого проекту розробляються: система параметрів якості послуг компанії, система записів за якістю і процедури реєстрації даних про якість.
) Принцип процесний підхід. Ефективний моніторинг і вдосконалення якості можливі тільки в рамках бізнесу, прозорого з погляду керуючих. Процесна модель значно полегшує аналіз та вдосконалення якості.
) Принцип залучення всіх у забезпечення якості. В рамках системи якості, заснованої на процесному підході, кожен співробітник компанії чітко знає свої обов'язки і повноваження, а також свою відповідальність за якість в рамках процесів, в яких він бере участь.
В якості структурної основи для детального аналізу системи забезпечення якості постачальників у пропонованій методиці використовуються вимоги міжнародного стандарту сертифікації систем менеджменту якості ISO 9001. Версія цього стандарту від 2000 року (ISO 9001: 2000) в основному базується на концепції TQM. В принципі для подібних досліджень може бути обрана будь-яка концепція, найбільшою мірою відповідає цілям дослідника. При цьому в кожному окремому випадку можливе введення додаткових вимог або ж відступи від окремих вимог стандарту, обгрунтовані контекстом [4].
Виконання вимог стандарту ISO 9001: 2000 і додаткових вимог, залежно від ситуації застосовуваних до постачальникам, може розглядатися як показник якості - або система показників якості.
Якість не може мати абсолютної оцінки. Тому вибір критеріїв оцінки визначає цінність результатів дослідження.
Залежно від поставлених цілей в основу критеріїв оцінки якості можуть бути покладені:
відповідність вимогам стандарту (стандартів) або вимогам встановленим Організацією (споживачем)
розрив між показниками перевіряються постачальників (порівняння якості постачальників)
розрив між показниками окремих аспектів якості ( перекоси )
розрив між показниками за результатами декількох періодичних перевірок (часова динаміка якості)
рейтингова система (кількість балів по відношенню до максимуму)
оцінка витрат на якість і т.п. [25, c.199].
У пропонованій методиці використовується рейтингова система. При правильному нормуванні рейтингові оцінки зручно застосовувати для вирішення таких завдань як: зіставлення постачальників, оцінка динаміки поліпшення якості, виявлення та аналіз проблем якості і т.д. Під нормуванням рейтингової системи ми маємо на увазі її прив'язку до реальної ситуації, досяжним на практиці абсолютним значенням вимірюваних показників. У ході нормування необхідно визначити:
. Яке значення рейтингу постачальника може вважатися задовільним? хорошим? відмінним? незадовільним?
2. Які вагові значення слід зіставити різним аспектам якості, так щоб відобразити їх значимість з точки зору Організації?
Для оцінки якості постачальників можна використовувати цілий ряд методів та інструментів, а також різні їх комбінації. Основні методи:
1. Оцінка за результатами роботи (аналіз роботи постачальників).
Така оцінка може проводитися на основі інформації про роботу постачальника, накопиченої в Організації. При цьому участь постачальника не потрібно.
У ході співпраці з постачальником у споживача накопичуються дані про якість його роботи, про невідповідності, про порушення контрактних зобов'язань, про досягнення постачальника в області якості, про його виробничих можливостях, управлінських процедурах і т.д. Ці дані дають первинну їжу для аналізу якості. Такий аналіз здійснюється постійно, принаймні, в рамках служби закупівель споживача. Проте, перш ніж приступати до більш детального дослідження і для того, щоб зробити це дослідження максимально результативним, слід зібрати і вивчити всю накопичену інформацію про постачальника
2. Самооцінка якості постачальником (внутрішній аудит)
Постачальник сам оцінює свій рівень якості. Як правило, така оцінка робиться за заданою схемою. То...
