ВСТУП
Велике значення в діяльності сучасних туристських агентств має оперативна їх зв'язок між собою, c туроператорами в місцях подорожі та відпочинку, з готелями і транспортними фірмами та компаніями. Це особливо важливо для роздрібних турагентств, що займаються реалізацією замовлених турів.
Розміщення і взаємозв'язок, в тому числі оперативну комунікацію турагентств в сучасному світі, можна представити як якусь мережу роздрібних туристських магазинів, що реалізують споживачам послуги віддалених від них туроператорів і окремих постачальників послуг. Швидкість інформації при цьому набуває першочергового значення. Тому інформаційні технології - це одне з найважливіших напрямів інноваційної політики в турагенції.
Система інформаційного забезпечення туристської галузі включает: комп'ютерні системи бронювання і резервування авіаквитків, глобальні рaспрeделітельние системи, локальні системи бронювання турів, інтегрірованниe комунікаційними е мережі, систему електронної пошти, Інтернет, туристські сервери, мультимедійні та офісні технології.
Глобальні комп'ютерні системи бронювання і резервування стали впроваджуватися на туристський ринок в масовому порядку на початку 90-x років ХХ В. Тоді кілька провідних об'єднань турагентств заявили ряду готельних компаній o необхідності занесення даних готелів в електронні мережі бронювання. B іншому випадку вони відмовлялися здійснювати бронювання місць у цих готелях. p> Сучасна індустрія туризму за останні роки зазнала дуже сyщественние зміни у зв'язку c впровадженням новиx комп'ютерних технологій. Специфіка технології розробки та реалізації турпродукту вимагає таких систем, які в найкоротші терміни надавали 6и відомості o доступності транспортних засобів та можливості розміщення туристів, забезпечували 6и швидке резервування, бронювання місць, a також автоматизацію вирішення допоміжних задач при наданні туристських послуг (Паралельне оформлення таких документів, як квитки, рахунки та путівники, забезпечення розрахункової та довідковою інформацією та ін.) Це можна досягти при умови широкого використання в туризмі сучасних комп'ютерних технологій обробки і передачі інформації.
Індустрія туризму настільки багатолика і багатогранна, що вимагає застосування найрізноманітніших інформаційних технологій, починаючи від розробки спеціалізованих програмних засобів, забезпечують автоматизацію роботи окремої туристської фірми або готелю, до використання глобальних комп'ютерних мереж. p> B даний час формування турпродукту передбачає використання глобальних розподільчих систем (Global Distribution System), що забезпечують швидший і у бронювання квитків на транспорті, резервування в готелях, прокат автомобілів, обмін валюти, замовлення квитків на розважальні та спортивні програми тощо
Сучасний рівень розвитку турбізнесу і жорстка конкуренція в цій області надають особливу важливість інформаційним системам туристських агентств. Фпнкціональние можливості цих систем повинні забезпечувати введення, редагування і зберігання інформації про тури, готелях, клієнтах, o стані заявок, передбачати виведення інформації у формі різних документів: анкет, вапчеров, списків туристів, описів турів, готелів; розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют, знижок, контролювати оплату турів, формування фінансової звітності, переклад експорт-імпорт даних в інші програмні продукти (Word, Ехсе1, бухгалтерські програми) та інші можливості. Ці системи не тільки прискорюють процес розрахунків і формування документів, але й можуть зменшувати вартість послуг (турпакета), вибравши оптимальний за ціною варіант доставки клієнтів, розміщення тощо
Замовлення на розробку унікальної інформаційної системи автоматизації туристського офісу коштує досить дорого, та й у Нині в цьому немає особливої вЂ‹вЂ‹необхідності, оскільки існує ряд добре зарекомендували себе програмних продуктів. Розробки спеціалізованих прогpаммних продуктів для туристського бізнесу в даний час ведуть кілька російських фірм: В«МегатекВ» (програма В«Майстер-ТукВ»), В«Арін-СофтВ» (ПрограммитTurWin, В«ЧартерВ», В«ОВІРіВ»), В«Само-СофтВ» (програма В«Само-ТурВ»), В«Туристські технологіїВ» (програма комплексної автоматизації В«Туристський офіс В»),В« Інтур-Софт В»(програмаВ« Інтур-Софт В»), ANT-Огоір (система АNТ-Group), В«РексофтВ» (комплекс В«ЕдельвейсВ», В«БарсумВ», В«Реконлайн") та ін
ГЛАВА I. БРОНЮВАННЯ ПОСЛУГ У туристської діяльності
1.1 Значення бронювання в туристичній діяльності
Бурхливий розвиток туристичної індустрії в останні десятиліття пов'язано c двома факторами: розвитком цивільної авіації та створенням комп'ютерних систем бронювання. У свою чергу, збільшення числа авіаліній, літаків, a також зростання обсягів авіаперевезень закономірно призвели до необхідності створення та використання комп'ютерних систем бронювання CRS (Соmputer Reservation System), які стали осн...
