аного відділу та інших підрозділів, щоб отримати інформацію з усіх питань.
Належним чином підготовлений до зустрічей з клієнтами.
Завжди виконує зобов'язання.
Гнучкість мислення
Консультант має живий розум, і здатний одночасно вирішувати завдання на декількох рівнях. Характеризується гнучкістю і рухливістю психіки. Здатність осмислити ситуацію, використовуючи метафори й аналогії, що дозволяє співрозмовнику простежити зв'язки між явищами.
Приклади поведінки консультанта в типових ситуаціях:
Задає впорядковані, що дозволяють досліджувати ситуацію, питання.
Визначає нові способи використання існуючих ресурсів для різних цілей.
В рівній мірі компетентний, обговорюючи загальні концептуальні питання і конкретні програми.
Допомагає клієнтам осмислити існуючі проблеми.
Поінформованість про соціальних тенденціях і здатність до діагностики
Мається на увазі можливість простежити зв'язки між явищами, які не є очевидними для оточуючих. Чітке уявлення про технологічні, ідеологічних і психологічних проблемах.
Приклади поведінки консультанта в типових ситуаціях:
Ненав'язливо робить зауваження, що дозволяють провести відмінність між загальноприйнятою сформованою практикою поведінки, і формальною системою; глибинне бачення дійсності.
Здатність до продуктивного синтезу отриманої інформації.
Можливість провести паралель між ситуацією, що склалася і подібними випадками в минулому; можливість зробити відповідні висновки на основі власного досвіду.
Впевненість у собі
позначають не демонстративну, і в той же час очевидну, впевненість у собі, викликає довіру. Можливість бути, образно кажучи, господарем долі, самостійно будувати своє майбутнє.
Приклади поведінки консультанта в типових ситуаціях:
Розвиває здатність піти на ризикований захід у оточуючих.
Знаходиться у пошуку нових складних завдань і можливостей їх вирішення.
Визнає свою провину в неуспіху будь-якого справи.
Об'єктивно бачить власні заслуги і заслуги клієнта в успішному заході.
Не втрачає впевненості в собі, коли клієнт піддає сумніву його здатності чи компетентність.
Дана модель не тільки відображає те, яким слід бути консультанту у своїй роботі, але так само дозволяє провести якийсь самоаналіз свого професійного профілю. Для цього консультанту необхідно проаналізувати кожне з наведених властивостей стосовно до свого способу роботи з клієнтами, позначивши тим самим свої сильні і слабкі сторони. У найбільш сприятливому співвідношенні перерахованих якостей, консультант зобов'язаний володіти усіма з них на максимально високому рівні.
Глава III. Профіль консультанта на прикладах етичних кодексів консалтингових організацій
Як вже зазначалося вище, основними документами, регулюючими якість надаваних консультантами послуг, є консалтинговий договір і етичні кодекси асоціацій консультантів і консультують фірм.
Розгляд прикладів даних документів дозволить оформити загальне уявлення про профіль консультанта, професійних і особистісних вимогах, які пред'являються до нього з боку консалтингових асоціацій, а так само приватних організацій, що надають послуги у сфері консультування.
На Заході управлінське консультування має більш велику і багату історію, ніж у Росії. Тому й досвід розробки етичних кодексів консультантів там многообразней. Такі кодекси розробляються і окремими асоціаціями консультантів, і окремими практиками і теоретиками управління.
«Кодекс професійної поведінки (Етичний кодекс) сертифікованого консультанта з управління» Національного Інституту Сертифікованих Консультантів по Управлінню
Стосовно до російським організаціям, найбільш загальний і багатосторонній кодекс (таблиця 1) був розроблений Національним Інститутом Сертифікованих Консультантів по Управлінню (Ніскі). Ніскі утворений в 2003 році як некомерційне партнерство - сертифікуюча організація. Для сертифікації консультантів з управління був обраний міжнародний стандарт з управлінського консультування (Certified Management Consultant (CMC) - «Амстердамський стандарт», розроблений Міжнародною Радою інститутів управлінського консультування ( ICMCI lt; # justify gt; Принципи Правіла1. Цінність -Компетентность1. 1. Дотримання сертифікованим консультантом СМС кордонів своєї професійної компетенції. .1.1....
