опереджає про можливі помилки в ході використання позитивних рис особистості.
Здатний пожертвувати особистим часом, присвячує вирішенню проблем клієнта не тільки свій робочий час.
Володіє властивістю емпатії, щирою зацікавленістю і, у всіх ситуаціях, незмінно позитивним ставленням до клієнта.
Бажання справити позитивний вплив
Мається на увазі щире бажання сприяти підвищенню професійного рівня кожного окремого клієнта, організаційної структури підприємства, і підприємства в цілому.
Приклади поведінки консультанта в типових ситуаціях:
Уживає дії, що дозволяють негайно провести обмін інформацією з клієнтом.
Вказує на сильні сторони клієнта, перед тим як висловити незгоду з якою-небудь точкою зору.
Посилається на свій досвід у подібних ситуаціях, щоб встановити контакт і довірчі відносини з клієнтом.
Зберігає довіру клієнта, виконуючи роботу у встановлені терміни.
Врівноважує негативні і позитивні моменти в інформації, яка повідомляється клієнту.
З одного боку, не допускає придушення своєї особистості з боку старших за посадою, з іншого - не відноситься попустітельскі до своїх підлеглих.
Прагнення до досягнень
Дана мотивація означає в міру розвинене прагнення перевершувати колег за ступенем професіоналізму, або бути неперевершеним фахівцем у своїй галузі. Орієнтованість на кінцевий результат, при цьому не схильність пред'являти надмірно завищені вимоги до роботи; при необхідності, можливість з готовністю передати свої повноваження. Реалістичність і здатність прийняти той факт, що іноді, внаслідок сформованих обставин, доводиться приймати не найоптимальніше рішення для даної ситуації.
Приклади поведінки консультанта в типових ситуаціях:
Має здатність чітко направити увагу клієнта на проблеми, над якими необхідно працювати.
Аналізує індивідуальні позитивні і негативні властивості клієнта, перш ніж давати рекомендації.
Якщо потрібно, орієнтує клієнта на роботу в певному напрямку в майбутньому.
Допомагає клієнтові осмислювати ситуацію нестандартно, з різних точок зору, а також поглянути в майбутнє.
Допомагає розробляти і контролювати систему метричних показників для оцінки досягнень.
Сприяє постановці складних, але реалістичних завдань для клієнта.
Прагнення бути чесним і справедливим
Якщо дана мотивація первостепенна для консультанта, то він приділяє належну увагу правам оточуючих; намагається прийняти максимально правильне, з етичної точки зору, рішення. Стиль поведінки - прямий, відкритий, чесний.
Приклади поведінки консультанта в типових ситуаціях:
Забезпечує чітке уявлення і повністю усвідомлене участь клієнта в проекті.
Береться за виконання лише тієї роботи, яка дозволяє оптимізувати ефективність роботи клієнта.
Інформує клієнта про передбачувані витрати до початку проекту. Контролює витрати по ходу виконання проекту.
Рекомендує відкласти виконання роботи, якщо на поточний момент не всі учасники готові присвятити себе здійсненню проекту.
Запобігає спроби внести в хід проекту зміни, що не відповідають особистісним або корпоративним цінностям.
Критикує поведінка клієнтів/колег у випадках, коли воно йде врозріз з принципами справедливості, наприклад, якщо допускається дискримінація по відношенню до співробітників.
Професійна компетенція на рівні особистісних якостей
Особистісні якості людини володіють особливою значущістю при визначенні його поведінки. Даний аспект важливий не тільки при аналізі профілю консультанта, а й будь-який інший професії. Проте стосовно консультанту можна виділити наступні основні властивості, що визначають його професійну компетенцію.
Сила волі, увага до деталей і люб'язність
Мається на увазі, що такий консультант ніколи з легкістю не відмовляється від поставлених цілей, розглядає проблеми з різних точок зору. Уважний до деталей, добре підготовлений до вирішення професійних завдань.
Приклади поведінки консультанта в типових ситуаціях:
Оперативно реагує на прохання про допомогу.
Концентрується на проектах, наявних складнощах і запитах клієнтів, поки проблеми не будуть ліквідовані.
Активно співпрацює з представниками д...
