24 4321 054546Остановітесь ви у нас ще раз? 100 4324 8831 544
Проаналізувавши відповіді клієнтів, можна зробити висновок про те, що цей готель має якісне сервісне обслуговування, яке дозволяє в кінцевому підсумку конкурувати ГК «Космос» з готелями, які мають більше зірок.
Висновки
У відповідність в поставленою метою були вирішені наступні завдання:
розкрито поняття сервісу та його складових частин;
розглянута модель якості послуги на підприємствах соціально-культурної сфери;
розглянута характеристика готельного комплексу «Космос»;
проаналізовані форми і методи оцінки якості послуг ГК «Космос»;
Таким чином, сервіс - це система забезпечення, що дозволяє покупцеві (споживачеві) вибрати для себе оптимальний варіант придбання та споживання технічно складного виробу, а також економічно вигідно експлуатувати його протягом розумно обумовленого терміну, що диктується інтересами споживача.
Метою сервісу являетсяпредложеніе покупцям наявний товар і надання їм допомоги при отриманні найбільшої користі від придбаного товару.
Якість обслуговування один з найбільш важливих секторів в сфері обслуговування. Високоякісне обслуговування можуть запропонувати тільки найкращі готелі, які ретельно ставляться навіть до дрібних деталей в обслуговуванні клієнта.
Так само ГК «Космос» ставить перед собою наступні пріоритетні напрямки, що підвищують конкурентоспроможність: залучення нових перспективних сегментів ринку (корпоративні та індивідуальні клієнти, електронна комерція); оптимізація продажів номерного фонду та додаткових послуг, вирівнювання завантаження по сезонах і днях тижня для підвищення стабільності основних економічних показників; подальший розвиток бізнес-напрямків діяльності, а саме: в області пізнавального туризму, ділового туризму і в культурно-дозвільної індустрії; вдосконалення всіх надаваних послуг для пропозиції на ринку високоякісного та конкурентоспроможного продукту, відповідного масовим очікуванням клієнтів; диверсифікація послуг в єдиному комплексі обслуговування, в цілях збільшення керованості та ефективності бізнесу, у тому числі розширення спектра телекомунікаційних послуг і послуг в області розваг; оптимізація управлінських та адміністративних функцій; впровадження передових управлінських технологій; скорочення витрат за рахунок впровадження нових систем обліку; вдосконалення систем безпеки готельного комплексу.
Список літератури
Іванов В.В., Волов А.Б. «Готельний бізнес», Инфра: М, 2007
Лукіянчук І.М., Ульяновська О.А. «Людина та її потреби: Сервісологія.», 2012
Бочаров, В.В.Комплексний фінансовий аналіз/В.В. Бочаров.- СПб.:Питер, 2007
Річна звітність, представлена ??ГК «Космос» - lt; # justify gt; Додаток 1
