важних співробітників.
Таким чином, нейтральне ставлення до роботи призводить до того, що більшість співробітників відзначили відсутність командного духу, залученості в загальну справу.
Останнім, але не менш важливим елементом Майстер-плану є, так званий, невідчутний імідж, який цілком будується на відчуттях. Це все те, що може сказати перший-ліпший чоловік про компанію. Саме від нього залежить, чи зможе компанія встановити зв'язок з покупцем і впливати на його емоційні струни.
Грунтуючись на анкеті клієнтів, можна зробити висновок про те, що в цілому сприйняття аптеки «Антарес +» позитивне і той факт, що 16% опитаних зайшли в аптеку «Антарес +» без причини показує, що зовнішній імідж аптеки «Антарес +» справляє гарне перше враження.
2.2 Рекомендації щодо формування та просуванню іміджу фірми
У відношенні медичних установ імідж - це фактично синонім репутації, і він безпосередньо зачіпає найважливішу категорію нашого життя - здоров'я. На підставі проведених аналізів у формуванні іміджу аптеки велику роль відіграє організація торгового залу, створення певної атмосфери (освітлення, кольорове оформлення, музика і т.д.) позитивно позначається на споживачі, оскільки допомагає сформувати хід думки людини і сконцентрувати його увагу в потрібному напрямку. Атмосфера здатна викликати у споживача як позитивні, так і негативні емоційні реакції.
Світлові ефекти використовуються для виділення окремих товарів і конструкцій шляхом спрямування на них пучків світла. Спрямований світло повинне бути в три рази яскравіше основного освітлення, тільки тоді світлова кордон буде помітна, а світлові плями будуть залучати погляд і вести покупця в потрібному напрямку. Крім того, продумане освітлення дозволяє приховати деякі недоліки дизайну (кути, ніші, виступи), усунути які іншими методами неможливо.
На створення певного настрою у споживача також впливає колірне оформлення торгового залу. Як показують дослідження, теплі тони (червоний, жовтий) і холодні (синій, зелений) роблять протилежні психологічні ефекти. Приміром, теплі червоні тони підвищують кров'яний тиск, частоту дихання і інші фізіологічні показники. Такі кольори більш підходять для точок роздрібної торгівлі, в яких бажані збуджені покупці (кафе, ресторани). Навпаки, холодні тони - відтінки синього і зеленого - розслаблюють, заспокоюють, приємні для очей. Такі тони можуть бути корисні при продажу товарів, покупка яких викликає занепокоєння, і можуть використовуватися при оформленні аптек.
Поряд з висвітленням і колірним оформленням музика також вносить вагомий внесок в атмосферу торгового залу, оскільки музичний супровід привертає і направляє увагу відвідувачів, створює різні образи в їхній свідомості, а також впливає на швидкість їх руху. При формуванні музичних програм необхідно врахувати, що вони повинні відповідати смакам основних груп покупців, які знаходяться в торговому залі аптеки, і змінюватися протягом дня. Якщо основними покупцями аптеки є люди літнього віку, добре включати в музичні програми мелодії 50-60-х років; для споживачів середнього віку найкраще підійде музика радянської та російської естради 80-90-х років.
Основна маса незапланованих покупок відбувається під впливом емоцій, а запахи - найшвидший спосіб зміни настрою покупців. Ось чому даний компонент активно використовується в роздрібній торгівлі. Однак використовувати запахи потрібно дуже обережно, пам'ятаючи про те, який сегмент ринку обслуговує аптека. Тут підійдуть легкі цитрусові і деревні аромати. Інтенсивність запаху повинна залежати від статі покупців. Як показують дослідження, жінки більш чутливі до запахів, ніж чоловіки. На сприйняття впливає і вік покупців: з віком чутливість притупляється (більше половини покупців старше 65 років взагалі не відчувають запахи).
Негативну роль у створенні певної атмосфери торгового залу грають гомогенні і агресивні поля (гомогенні - поля, на яких відсутні видимі елементи або їх число різко знижене - голі стіни, значні площині монолітного скла і т.п .; агресивні - поля, на яких розосереджено велике число одних і тих же елементів - кахельна плитка, грати і т.п.). Позбутися від таких полів можливо за допомогою озеленення, картин та інших прикрас.
На організацію торгового залу істотний вплив робить планування і розташування торгового устаткування. Торговий зал аптеки відноситься до числа основних приміщень, від його розміру, конфігурації залежить оперативність, культура обслуговування і, відповідно, обсяги продажів. Зал обслуговування повинен забезпечувати більшу пропускну здатність, свободу пересування покупців, максимальну обозримость асортименту товарів, висока якість обслуговування, хороші умови праці для персоналу аптеки і таким чином ст...
