ки і факторів, що впливають на купівельну поведінку, дозволяє маркетологу розробити ефективну програму підтримки попиту на ринку.
ГЛАВА II. АНАЛІЗ ПРОЦЕСУ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ НА СПОЖИВЧОМУ РИНКУ
2.1 Загальна характеристика групи споживачів меблів торгової марки «Ангстрем». Тип купівельної поведінки
З метою аналізу процесу прийняття рішення про покупку проведено дослідження серед покупців корпусних меблів торгової марки «Ангстрем» (м Воронеж).
Дослідження проводились методом письмового опитування (анкетування).
Опитування - це метод збору емпіричної інформації в маркетингових дослідженнях, що передбачає, по-перше, усне або письмове звернення дослідників до певної групи людей з питаннями, зміст яких відображає досліджувану проблему на рівні емпіричних індикаторів; по-друге, реєстрацію та статистичну обробку отриманих відповідей, а також їх теоретичну інтерпретацію. Мета опитування - правильно оцінити людські думки і споживчу поведінку, задаючи людям питання, на які вони дають більш-менш однозначні відповіді.
Анкета (запитальник) є одним з основних інструментів реалізації методів спостереження і опитування. Зазвичай анкетою називають набір питань, на які повинні бути отримані відповіді від респондентів (як правило, в письмовому вигляді). Структура будь анкети зазвичай представлена ??3 частинами (ріс.2.1-1).
Анкета, розроблена службою маркетингу компанії «Ангстрем», складається з 3 частин і 43 питань. (Додаток 1). Дану анкету можуть заповнити всі покупці фірмових магазинів і бренд-секцій компанії «Ангстрем», після придбання меблів цієї торгової марки. Анкети надсилаються електронною поштою. Отримані дані мають велике значення для компанії в подальшому розвитку товарної політики і в поліпшенні якості обслуговування споживачів. Так само дана анкета дає право споживачу оформити дисконтну карту, що важливо при подальших надбаннях меблів компанії «Ангстрем».
Рис. 2.1-1 Структура та зміст анкети для опитування
Для аналізу процесу прийняття рішення про покупку було оброблено 17 анкет. Це анкети покупців, які купували меблі в лютому-березні 2012 року в бренд-секції, розташованої в ТЦ «Алегро» (м Ярославль).
Аналіз реквизитной частини анкети дає уявлення про соціально-демографічний статус респондентів.
З 17 респондентів 11 жінок (64,7%) і 6 чоловіків (35,3%), з них 15 (88,3%) мають сім'ю, 2 (11,7%) самотні, але мають дорослих дітей. Вік респондентів від 39 до 56 років. До 50 років - 9 осіб, що становить 52,3%, 8 осіб від 50 до 56 років, що відповідно становить 47,7%.
респондентів мають вищу освіту (70,6%), з них 7 жінок (41,2%) і 5 чоловіків (29,4%). Середня професійна освіта мають 4 респондента (23,5%) - 3 жінки і 1 чоловік. Один респондент (жінка) має середню освіту.
Соціально-професійний статус респондентів представлений в таблиці 2.1-1.
Табл. 2.1-1. Соціально-професійний статус респондентів
Соціально-професійна группаЧісло респондентів, які належать до группамІз ніхВ% відношенні від загального числа респондентовженщинымужчиныженщинымужчиныСпециалисты95429,4%23,5%Предприниматели115,8%Домохозяйки2211,7%Рабочие2211,7%Работники торговлі115,8% Пенсіонери115,8% Ні ответа11
Професії респондентів - жінок: юрист, 2 інженера, 2 керівника, продавець, кондитер, маляр. Професії респондентів-чоловіків: 2 керівника, менеджер, лікар, підприємець.
Тільки 6 (35,3%) респондентів з 17 відповіли на питання про середній дохід сім'ї на місяць. З них двоє, що не заміжня жінка за професією працівник торгівлі, і вдова, фахівець з вищою освітою мають дохід 16000-17000 тис. Рублів на місяць. Дві сімейні пари, за соціальним станом - робітники, мають дохід 25000-27000 тис. Рублів на місяць. Середній дохід на місяць від 40000 до 50000 тис. Рублів мають дві сім'ї, які мають за соціальним станом статус службовців, і займають керівні посади, як чоловік так і дружина.
У місті Ярославлі проживають 14 респондентів, 1 респондент проживає в місті Костромі, 2 респондента проживають у сільській місцевості недалеко від Ярославля. Приватний будинок мають 3 респондента: двоє у м Ярославлі, один в сільській місцевості.
Відповідно до теорії американських маркетологів Джона Б. Лансинга і Джеймса Н. Моргана про розподіл споживачів по етапах життєвого циклу їх сімей, досліджувану групу можна віднести до трьох етапах.
Порівняно молоде подружжя з дітьми...
