, молодшому з яких більше шести років, тобто сімейна пара з дітьми-школярами. Етап з найбільш широкими споживчими інтересами двох поколінь і порівняно високим середнім доходом. Завершується оформлення «сімейного вогнища». Характерні купівлі побутової техніки, меблів. До цього етапу відносяться 2 (11,7%) респонденти та їх сім'ї.
Найбільше число респондентів - 13 (76,4%), відносяться до подружжя зрілого віку (старше 45років) з дітьми. Найбільш сприятливий для життя родини період, коли основні проблеми вирішені, все, що необхідно, придбано, середньодушовий дохід максимальний. Купуються комп'ютери, квартири, дачі, автомашини.
Двох (11,7%) респондентів (старше 50 років) вдову і розведену жінку, можна віднести до етапу «порожнє гніздо», тобто вони цілком відбулися, їхні діти живуть окремо. Споживчі інтереси досить обмежені.
Обрана для дослідження група покупців не однорідна за типом купівельної поведінки.
До типу звичного купівельної поведінки відносяться 4 респондента (23,5%), тобто вони не в перший раз набувають меблі «Ангстрем», і при рішенні про покупку не розглядають інші варіанти придбання. Причому один з респондентів є прихильником меблів «Ангстрем» вже 20 років, тобто з моменту заснування компанії.
Невпевнене купівельну поведінку спостерігалося у 7 (41,2%) респондентів.
В основному невпевненість виражалося в розгубленості при виборі, так як в ТЦ «Алегро» представлена ??меблі декількох торгових марок з невеликою різницею в ціні. Але все ж, якість і дизайн меблів торгової марки «Ангстрем», а також різні ситуаційні фактори вплинули на рішення про покупку.
Третій тип купівельної поведінки, обраної групи - пошукове купівельну поведінку, до якого відносяться 6 (35,3%) респондентів. Основний мотив покупців цього типу - пошук новинок меблів у класичному стилі.
2.2 Аналіз процесу прийняття рішень з боку обраної групи споживачів
Основна частина анкети складена з неальтернативні та альтернативних питань (Додаток 1). Альтернативні питання припускають вибір респондентом одного варіанта відповіді з набору пропонованих.
На підставі відповідей тих же 17 респондентів проаналізуємо процес ухвалення рішення про покупку корпусних меблів. Меблі відноситься до товарів тривалого використання і попереднього вибору. Як правило, меблі купується через 5-8 років, іноді й рідше. Процес прийняття рішення про покупку таких товарів розтягується в часі, і кожен його етап видно досить чітко. Стандартний процес прийняття рішення про покупку складається з вже знайомих нам етапів:
1. Усвідомлення потреби.
2. Пошук інформації.
. Оцінка варіантів.
. Купівля.
Проаналізуємо послідовно кожен етап.
На першому етапі людина усвідомлює потребу в придбанні меблів. Дані опитування показали, що основними причинами усвідомлення потреби були (рис. 2.2. - 1):
· переїзд у нову квартиру - 3 респондента (17,6%);
· поміняти інтер'єр у старій квартирі - 6 респондентів (35,3%);
· необхідність поповнити обстановку квартири - 5 респондентів (29,5%)
· заміна старих меблів - 3 респондента (17,6%).
Рис. 2.2-1 Причини усвідомлення потреби
На другому етапі дослідження було виявлено, що при пошуку інформації споживачі користуються різними джерелами (рис. 2.2-2). Відповідне питання анкети був неальтернативні. Неальтернативні питання передбачають можливість вибору декількох варіантів відповідей, тому загальна сума питомої ваги відповідей може перевищувати 100%.
. Внутрішній пошук. Звернемося до отриманими даними. Весь перелік джерел інформації можна розбити на дві групи, які йдуть одна за одною. До першої групи належать внутрішні джерела. Це перший етап пошуку інформації, отже, він використовується більшістю покупців. Так, 69% респондентів в якості першого джерела інформації розглядають особистий досвід. 50% йдуть у своєму пошуку трохи далі і радяться зі своїми родичами та знайомими.
. Зовнішній пошук. Якщо внутрішній пошук не дав результатів, споживач починає збирати додаткову інформацію. Наступна група джерел інформації складена з рекламної продукції, пошук якої не вимагає зусиль від піт?? нціального покупця. Так, 25% опитаних у своєму виборі орієнтуються на інформацію, що відображається на сторінках безкоштовних газет. До цієї ж групи відноситься реклама на телебаченні (24%), спеціалізовані журнали (19%), реклама на радіо і в газетах (15% і 16% відповідно). В якості окремої групи можна...
