и процесами змінюються цілі, завдання і функції управління, інформаційні потреби маркетингу. Перетворення сфери управління висунули на перший план освоєння нових систем, технологій і створення модифікованих організаційних структур.
Маркетинг є однією з найважливіших систем управління організацією. Завершення періоду поступової трансформації маркетингу від масового до маркетингу, що встановлює прямі відносини між учасниками процесу обміну, дозволило виділити нову концепцію прямого маркетингу, впровадження якої забезпечить ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами.
Сучасний етап розвитку роздрібної торгівлі характеризується жорсткою конкурентною боротьбою. В умовах обмеженого числа потенційних клієнтів, провідні торгові підприємства змінюють організаційну структуру, перебудовують бізнес-процес і технологію роботи так, щоб у центрі її був споживач і його інтереси. Організації конкурують на основі знання і розуміння споживачів і потенційних клієнтів. Сучасні технології вимагають нових маркетингових підходів і рішень.
Підприємства, які впроваджують технології маркетингу при роботі зі своїми потенційними і реальними споживачами, забезпечують собі конкурентні переваги на ринку. Причому, в основному це відбувається без всякого відома конкурентів, так як спілкування з споживачем суто конфіденційно.
Маркетинг визначає різноманіття форм комунікацій з клієнтами, які дозволяють здійснювати взаємодію з кожною цільовою групою і отримувати конкретні результати. Знання того, як найбільш ефективно домогтися встановлення прямого контакту зі споживачем є основною проблемою при розробці системного підходу до вирішення управлінських завдань.
Виходячи з вищевикладеного, виникає необхідність вивчення і розробки теорії та методології маркетингу, що базується на індивідуальному підході до споживача.
Підприємство може будувати своє управління виходячи з різних концепцій - фінансової, прораховуючи найбільш оптимальні сфери витрат та інвестицій; конкурентної, витісняючи будь-якими способами конкурента з ринку; товарної, поліпшуючи якісні показники своєї продукції, та ін. проте в даний час, за численними дослідженнями вчених і практичних підтверджень працюючих підприємств, найбільший ефект в управлінні дає маркетингова концепція, орієнтована на з'ясування і задоволення запитів споживачів певного цільового ринку.
Сформована економічна ситуація змушує російські підприємства починати використовувати маркетингову інформацію при формуванні планів та реалізації для підприємств, що працюють у сфері транспортних послуг. Послідовна реалізація методики маркетингового планування задає умови для переходу на маркетингові принципи управління.
Маркетинг - нова філософія управління підприємством. Головне в маркетингу - двоєдиний і взаємодоповнюючий підхід. З одного боку, це ретельне і всебічне вивчення ринку, попиту, орієнтація на них виробництва, адресності випускається. З іншого - активний вплив на ринок і існуючий попит, на формування потреб і купівельних переваг, а головне найбільш повне задоволення запитів покупців.
Список літератури
маркетинг торгівля клієнт соціальний
1. Афанасьєв, М.П. Маркетинг: стратегія і тактика розвитку фірми - М .: Видавничий центр Книга raquo ;, 2011. - 456 с.
. Багиев Г.Л. Основи організації маркетингової діяльності на підприємстві - СПб .: Обл. правл. ВНТОЕ, 2011. - 342 с.
3.Беляев В.І. Маркетинг: Основи теорії та практики lt; # justify gt; 5. Васильєв Г.А. Економічна сутність маркетингу//Управління персоналом - 2009 - №1. С. 14-18
. Дихтль Є. А. Практичний маркетинг. Навчальний посібник - М .: Вища школа, 2009. - 276 с.
. Дорошів, В. І. Введення в теорію маркетингу - М .: ИНФРА, 2012. - 320 с.
. Іграева І.Б. Соціальні аспекти маркетингу//Управління персоналом - 2009 - №10. С. 21-26
9.Коляда А. Маркетинг, який працює. Створення ефективної маркетингової стратегії у вітчизняних умовах lt; http: //ozon/context/detail/id/2854221/gt ;.- М .: Инфра-М.- 2010. - 430с.
.Котлер Ф. Основи маркетингу - М .: Прогрес, 2009. - 430 с.
.Котлер Ф. Управління маркетингом: аналіз, планування і контроль - М .: ИНФРА-М, 2011. - 285 с.
.Ноздрева Р.Б. Маркетинг: як перемагати на ринку - М .: Фінанси і статистика, 2009. - 452 с.
.Сергеева С.Є. Ефективний маркетинг - ключ до успіху компанії//Маркетинг в Росії і за кордоном.- 2009. - № 2. С. 14-18
.Федоров П.П. Стратегія маркетингового розвитку фірми//Управління персоналом - 2010. - №2. С. 14-19
.Хлусов В.П. Основи маркетингу - М .: Видавництво ПРІОР raquo ;, 2010. - 423 с.
