ицій (7).
(7)
Індекс прибутковості дисконтованих інвестицій (ІДД) - відношення суми дисконтованих елементів грошового потоку від операційної діяльності до абсолютній величині дисконтованою суми елементів грошового потоку від інвестиційної діяльності.
ІДД дорівнює збільшеному на одиницю відношенню ЧДД до накопиченого дисконтованого обсягу інвестицій (8).
(8)
де К - сума дисконтованих інвестицій.
Індекси прибутковості витрат та інвестицій перевищують 1, якщо і тільки якщо для цього потоку ЧД позитивний.
Індекси прибутковості дисконтованих витрат і інвестицій перевищують 1, якщо для цього потоку ЧДД позитивний.
ЧД=968600 - сальдо накопиченого потоку
ЧДД=307 294- чиста поточна вартість
ЧДД gt; 0, отже, проект ефективний.
СОП=3 + (113400/(113400 + 427600))=3,21 - простий
СОД=4 + (1076/(1076 + 307294))=4 дисконтований
йди=1 + 968600/541 000=2,79
Ідді=1 + 307294/308370=2
Чим вище індекс прибутковості дисконтованих інвестицій, тим краще проект. В даному випадку перший проект виявився кращим.
Якщо ІДД дорівнює 1,0, то проект ледь забезпечує отримання мінімальної нормативного прибутку. При ІДД менше 1,0 проект не забезпечує одержання мінімальної нормативного прибутку.
Внутрішній термін окупності проекту 4 роки.
ВНД=0,64 + 1 076/(1 076 +307 294) * 0,07=0,64 - на четвертий рік реалізації проекту. ВНД=64%.
Проекти, у яких ВНД lt; Е мають негативний ЧДД - неефективні. Так як в таблиці 3 ВНД gt; Е (0,12) при будь-якому значенні Е з інтервалу (рядок 9), то проект є ефективним, при цьому р - частка премії за ризик входить в інтервал від 0 до 0,12, тобто Е - значення, рівне від 0,2 до 0,32, з урахуванням збільшення ризику.
Рентабельність інвестицій=307 294/324 600=0,947 або 94,7%.
Таким чином, при виході підприємства на проектну потужність в 541 000 руб. і розмірі капітальних вкладень в 1520000 руб. чистий дохід підприємства складе 968 600 руб. так як умова формули виконується ЧДД gt; 0, значить проект ефективний. При цьому простий термін окупності проекту складе три роки.
Висновок
Мета даного дослідження - діагностика системи управління роботою з клієнтами досягнута - виявлено недоліки та розроблено пропозиції щодо вдосконалення даного бізнес-процесу. Об'єктом дослідження було підприємство ТОВ ??laquo; Профіль .Предметом дослідження - ефективність діяльності підприємства, пов'язана з бізнес-процесом системи управління роботою з клієнтами. Серед недоліків лінійної побудови організації зазвичай відзначається жорсткість, негнучкість, непристосованість до подальшого росту і розвитку підприємства. Лінійна структура орієнтована на великий обсяг інформації, що передається від одного рівня управління до іншого, обмежена ініціатива у працівників нижчих рівнів управління. Вона пред'являє високі вимоги до кваліфікації керівників та їх компетенції з усіх питань виробництва і управління підлеглими. Всі ці дії здійснюються в рамках функцій грамотного управління персоналом підприємства і дозволяють відстежити як роботу всіх інших працівників, так і процес роботи в цілому. Серед недоліків у роботі з клієнтами можна виділити наступні: погано навчений персонал, висока плинність кадрів, відсутність статистичних даних по роботі з клієнтами і переваг аналізу, маленький вибір споживачів послуг. Крім того, можна відзначити відсутність автоматизації бізнес-процесів, переважання ручної обліку, а також невдале розташування офісу.
Пропозиції щодо вдосконалення бізнес-процесу роботи з клієнтами включають: складання цільових планів взаємодії з клієнтами, підготовка вибірки, тобто переліку постійних клієнтів по поточних замовленнях, визначити довірені особи, розробка рекомендацій для обговорення, визначення складу команди з обслуговування клієнтів, виділення часу на навчання, якщо це необхідно та ін.
Список використаної літератури
1. Про захист прав споживачів: Федеральний закон РФ від 07.02.1992 р №2300-1 ( зі змінами).
2. Акмаева Р.І. Стратегічне планування і стратегічний менеджмент.- М .: Фінанси і статистика, 2009. - 208 с.
3. Басовский Л.Є. Стратегічний менеджмент: Підручник.- М .: Инфра-М, 2012. - 365 с.
4. Белоусова С.Н. Маркетинг. Ростов на Дону: Фенікс, 2011. - 271 с.
5. Винокуров В. А. Організація стратегічного управління на підприємстві.- М .: Центр економіки і маркетингу, 2010. - 356 с.
. Виссема Х. Стратегічний менеджмент і підприємництво, М: Финпресс, 2009. - 272 с.
