ел. Збір інформації є однією з функцій маркетингу. Треба мати гарну інформацію про те, що відбувається за межами комунікаційних мереж, зокрема про те, хто і що купує, де, коли, у кого, за якою ціною. Слід виявити причини покупок: подібний аналіз допомагає вивчення ринку і виявленню мотивації, дає інформацію про реальних і потенційних розмірах ринку, про конкуруючих фірмах, про продукти, методах продажу і розповсюдження інформації, про дистриб'юторів та їхні можливості, про внутрішні і зовнішні каналах, по яких поширюються певні норми поведінки.
З урахуванням цілей та інформації про початкових і кінцевих стадіях своєї діяльності і своєї конкурентному середовищі підприємство розробляє комунікаційну програму, акцентую увагу на певних напрямках і цілях, які необхідно охопити.
У реалізації поставлених цілей комунікації велику роль відіграє їх чітке визначення за змістом, а також в часі і просторі. Необхідно вирішити, які сторони продукту (надійність, якість, співвідношення якість-ціна ) будуть висунуті на перший план (напрямки комунікації), до кого звернена комунікація, до яких сегментам потенційних споживачів, за допомогою яких засобів (преса, поштова реклама) можна буде досягти намічених цілей: наприклад, створити імідж оновленої, пристосованої до потреб поточного моменту фірми. Важливо сказати, що процес комунікації відбудеться тільки в тому випадку, якщо об'єкт комунікації (приймає інформацію) відреагував на передачу суб'єкта (передавального інформацію). Однак рішення про те, наскільки інформація є значущою, приймає тільки об'єкт комунікації.
У цьому зв'язку слід зазначити, що не менш 96% виробленої інформації не використовується, так як втрачається в процесі передачі і прийняття. Вирішальним є те, що з неї вибере приймаюча сторона. Тому важливою проблемою є також рішення про те які конкретні способи поширення інформації слід використовувати.
Хоча вичерпної загальноприйнятої класифікації видів і форм комунікації поки не існує, проте прийнято вважати, що реклама, особисті продажі, зв'язки з громадськістю, стимулювання продажів в сукупності утворюють комунікаційний комплекс маркетингу («комплекс просування»).
Реклама. Будь-яка платна форма неособистого представлення і просування ідей, товарів або послуг, яку замовляє і фінансує певний спонсор.
Особистий продаж. Представлення товару одному або декільком потенційним клієнтам. Здійснюване в процесі безпосереднього спілкування і має на меті продаж і встановлення тривалих взаємин з даними клієнтами, а також отримання інформації для фірми.
Стимулювання збуту. Одноразові спонукальні заходи, що заохочують придбання тих або інших товарів і послуг.
Зв'язки з громадськістю. Налагодження відносин між компанією і різними контактними аудиторіями допомогою створення вигідної для компанії репутації, позитивного корпоративного іміджу raquo ;, з одного боку, і усуненням або попередженням небажаних чуток, пліток і дій - з іншого. Це направлення дії створюють атмосферу порозуміння і взаємної довіри між фірмою і різними аудиторіями. Т.ч. мета комунікації в цьому випадку - забезпечити моральну підтримку дій фірми.
2. Розробка стратегії (програми) маркетингових комунікацій в компанії
. 1 Коротка характеристика діяльності компанії
Об'єктом дослідження курсової роботи є товариство з обмеженою відповідальністю Баріс raquo ;. ТОВ ??laquo; Баріс є приватним комерційним підприємством і самостійною юридичною особою.
Мета діяльності компанії полягає здійсненні господарської діяльності в області оптово-роздрібної реалізації косметики та засобів особистої гігієни.
Управління компанією здійснюється на основі централизированного керівництва, об'єднує всіх працівників. Безпосереднє управління підприємством здійснює генеральний директор. У повноваження генерального директора входять:
Визначення основних напрямків діяльності компанії;
Формування стратегії і тактики компанії;
Ухвалення основних стратегічних рішень ведення бізнесу, вирішення спільних питань розвитку підприємства, що стосуються визначення перспектив роботи, планування діяльності, координації діяльності;
Ведення політики ціноутворення;
Формування, затвердження і розподіл бюджету компанії;
Найм та звільнення співробітників
У компанії Баріс відділ маркетингу несе наступні функції: функції:
· Організація ефективної взаємодії зі ЗМІ
· Інформування клієнтів і партнерів і підтримання з ними сприятливих відносин
