офесіоналізм став нормою. Є така «бородата» приказка «Всі знають, як лікувати, навчати і управляти». У наші дні до неї можна додати ще й пункт «займатися бізнесом». А бізнес починається з маркетингу. Маркетинг - це серйозна, хоча й молода наука, і кожен, хто хоче зайнятися, наприклад, електронною торгівлею, повинен відповісти собі на кілька питань:
· Який товар/послугу він буде пропонувати ринку?
· Чому - саме цей товар/послугу?
· Хто буде його клієнтом?
· Чого хоче цей самий клієнт, і в якій формі з ним треба комунікувати (давати рекламу, оформляти сайт, готувати презентацію пропозиції, спілкуватися по телефону і т.п.)?
· З ким доведеться конкурувати, і в чому може виявитися перевага конкретного товару/послуги перед аналогічними у конкурентів?
А тепер задумайтесь-ка: чи часто такий зважений підхід до старту зустрічається в російській дійсності? На жаль немає. Який товар/послугу пропонувати ринку, і чому - саме цей товар/послугу? Як правило, це бувають три варіанти: або те, що подобається самому ініціатору комерційного проекту, або те, що перше попалося під руку, або щось зі сфери, де є зв'язку. Ніхто не сперечається, і зв'язки - справа хороша, і товар або послуга повинні подобатися починаючому бізнесменові, але якщо питання власного пропозиції не продумати грунтовно, потім буде багато приводів пошкодувати про те, що в принципі вплутався в цю затію.
Питання про клієнта і його перевагах і потребах, напевно, найболючіше в області комерції. Начебто, ясно, як божий день - пропонувати потенційному покупцеві треба те, що для нього актуально, причому, робити це треба в тій формі, яка буде максимально комфортна для клієнта, а не для продавця. Але подивіться на деякі пропозиції в Інтернеті: все, починаючи від навігації на сайті і асортименту і закінчуючи формою замовлення, голосно кричить: ваше зручність - не наша турбота!
Питання про конкурентів і конкурентних перевагах піднімається досить рідко. Чи то через відсутність традиції проводити маркетингові дослідження в цьому напрямку, чи то відповідно до «політикою страуса» - мовляв, поки я про щось не знаю, цього як би і ні. Може бути, є і ще якісь причини. Але факт залишається фактом: багато з починаючих бізнесменів не знають навіть своїх найближчих конкурентів і не уявляють собі, до кого - і чому - йдуть їхні клієнти і, отже, їхні гроші.
Але як же при настільки непрофесійному ставленні до справи російський інтернет-бізнес ще не розвалився? Адже він, що не кажи, з кожним днем ??зростає, і кількість людей, які використовують можливості глобальної мережі для здійснення покупок, збільшується - хоча і куди меншими темпами, ніж на Заході чи в США. Дивно, але цьому феномену сприяє якраз глобальний характер непрофесіоналізму: коли всі (ну, гаразд, майже всі) навколо непрофесійні, обстановка здається в общем-то стабільною, тільки от цей чортовий споживач чомусь ніяк не зрозуміє свого щастя і робить покупки по старому - в магазинах, на ринках, на ярмарках.
. «Проблема доріг»
Під дорогами тут будемо розуміти зв'язок і ставлення до неї з боку наших співгромадян. Ми деколи про це забуваємо, але Росія - країна дуже велика. Навіть радіо і газ ще не скрізь проведені, що вже тут говорити про Інтернет? Тут можна заперечити: ну, в большіх- то містах, а тим більше, в Москві, в Пітері, Інтернет давно перестав бути екзотикою. Мабуть. Але навіть у «двох столицях» ще не повсюдно поширена зв'язок по «виділенка» або Wi-Fi: багато як і раніше входять до Павутину через модем, а це не дуже-то зручно. А якщо згадати, що чимала кількість росіян взагалі не вміє користуватися ПК - через відсутність присутності оного у своєму побуті? Є така елегантна фраза: «Я, знаєте, з Інтернетом« на Ви », а тому і користуюся рідко». Але зміст цієї фрази такий: «Не вмію, боюся, не хочу!». А не вміє - значить, і купувати через Інтернет нічого не буде.
Так, в Росії зараз спостерігається ефект центростремительного руху - люди з далеких куточків країни приїжджають у великі міста для того, щоб заробити і, може бути, влаштуватися. З приходом економічної кризи ця тенденція було ослабла, але зараз вона знову набирає обертів. Але скоро казка мовиться, та не скоро діло робиться, і людина, який перебрався до Москви, Пітера, Новосибірськ, Нижній Новгород, Єкатеринбург або будь-який інший великий місто з далекого населеного пункту, де і з телефонним зв'язком не все відбувалося благополучно, не сприйме в одночас нові традиції.
Тому що використання Інтернету для здійснення покупок - це свого роду культура. Для формування будь-якої культури потрібні: а) матеріально-технічна база і б) певну кількість часу. Чим слабкіше база, тим більше буде потрібно часу для того,...
