tify"> Таким чином, підрозділ маркетингу у своїй діяльності має орієнтуватися на вирішення такого завдання, як формування та стимулювання попиту на послуги банку з метою збільшення обсягів їх реалізації. Саме для досягнення цих цілей здійснюється розробка комунікаційної політики банку в складі комплексу маркетингу. Ця політика включає в себе здійснення діяльності з розвитку відносин з громадськістю, різні види реклами, сервісну політику, участь у тематичних виставках, логотип і фірмовий стиль, щільне співробітництво з ЗМІ та інше.
Якщо розглядати банк як об'єкт просування на ринку, то можна відзначити, що банк є досить специфічною структурою. Це обумовлено тим, що банківський бізнес являє собою складний тип послуг, для просування яких фахівець з маркетингу повинен розуміти особливості цих послуг та закономірності функціонування банківських структур. Банківська галузь одна з найбільш залежних від громадської думки. Кредитна установа з негативним іміджем і поганою репутацією не зможе функціонувати на даному ринку.
В якості першочергових завдань можна виділити наступні:
. Орієнтація діяльності на клієнтів, перетворення Банку в клієнтоорієнтірованную, «сервісну» компанію. Таким чином, Банк повинен максимально задовольняти обсяг потреб клієнтів у фінансових послугах і продуктах і тим самим збільшувати свої доходи від кожного набору клієнтських відносин.
. Вдосконалення і модернізація систем і процесів в Банку. Мета даних заходів - підвищення рівня керованості і масштабованості, зниження витрат, поліпшення якості обслуговування клієнтів і більш ефективне управління кредитними та іншими видами ризиків.
. Зміцнення позицій на російському ринку банківських послуг за рахунок використання конкурентних переваг, а також розвиток операцій на міжнародних ринках.
До стратегічним маркетинговим цілям слід віднести:
. Підвищення обсягу прибутку в довгостроковому періоді більш ніж у три рази з урахуванням зниження відносини операційних витрат до чистого операційного доходу.
. Розробка та реалізація заходів щодо зміцнення конкурентних позицій на основних банківських ринках (залучення коштів фізичних осіб, кредитування населення, залучення коштів і кредитування юридичних осіб).
. Удосконалення клієнтського обслуговування, корпоративної культури, формування «позитивного» бренду, підвищення лояльності клієнтів.
У якості одного із засобів піару, що формує позитивний імідж, можна рекомендувати участь у спонсорстві. За допомогою даного маркетингового інструменту можна підвищити довіру до банку. Безумовно, потрібно відзначити ті сфери, де участь у спонсорстві буде найбільш ефективним: виховання, освіта, наука, спорт, культура і мистецтво. Участь у спонсорстві в довгострокових заходах характеризує банк, як стабільний, надійний і грунтовний. При намірі, а також при укладанні документів про участь у спонсорських проектах, необхідно здійснювати прес-релізи в засобах масової інформації, для донесення інформації до постійних та потенційних клієнтів банку - це підсилить ефект і позитивно вплине на імідж банку.
Одним з ефективних засобів масової комунікації на сьогоднішній день є Інтернет, який являє собою динамічну середу і відмінний спосіб поширення інформації, а також роботи з громадською думкою. Всесвітню мережу відрізняє від інших засобів масової інформації її висока інтерактивність і швидкість поширення відомостей. У даному напрямку потрібен акуратний підхід, щоб не отримати зворотного ефекту - негативного іміджу.
Подача новин повинна здійснюватися грамотно і мати чіткий інформаційний привід, так як банк це серйозна і надійна структура, новини повинні бути підкріплені фактами;
Інформація про досягнення банку повинна бути регулярною. Потенційні клієнти повинні постійно бачити новини про банк, щоб це входило в стабільну звичку. Завдання банку в даному напрямку - стати звичною необхідністю для потенційних і наявних клієнтів. Регулярне інформування досягається за допомогою періодичних публікацій прес-релізів в тематичних та інших виданнях, а також у мережі Інтернет.
Використання нових сервісів в системі інтернет-банкінгу та на сайті також необхідно освітлювати в мережі Інтернет, адже ті клієнти, які активно користуються Інтернетом і різними його сервісами, звернуть увагу на новинки в цій області зокрема, і на банк в цілому.
Формування іміджу банку можна здійснювати за допомогою оглядів і тематичних статей, в яких в якості експерта виступає керівник відділення банку або головний спеціаліст (аналітик). Таким чином, керівник в якості запрошеного гостя може коментувати різні новини та події в економічній сфері.
В інфор...
