ong> стереотипізації - це побудова способу на основі вже існуючого, стійкого уявлення, наприклад, про членах певної соціальної групи. Стереотипізація в процесі пізнання людьми один одного може призвести до двох різних наслідків. p> З одного боку до певного спрощення процесу пізнання іншої людини; в цьому випадку стереотип не обов'язково несе на собі оцінну навантаження: у сприйнятті іншої людини не відбувається В«зсувуВ» у бік його емоційного прийняття чи неприйняття. Залишається просто спрощений підхід, який, хоча і не сприяє точності побудови образу іншого, змушує замінити його часто штампом, але, тим не менш, в якомусь сенсі необхідний, бо допомагає скорочувати процес пізнання. p> У другому випадку стереотипізація призводить до виникнення упереджень. Якщо судження будується на основі минулого обмеженого досвіду, а досвід цей був негативним, всяке нове сприйняття представника тієї ж самої групи забарвлюється негативним ставленням. Виникнення таких упереджень зафіксовано в численних експериментальних дослідженнях, але природно, що вони особливо негативно проявляють себе не в умовах лабораторії, а в умовах реального життя, коли можуть завдати серйозної шкоди не тільки спілкуванню людей між собою, але і їх взаєминам. Особливо поширеними є етнічні стереотипи, коли на основі обмеженої інформації про окремих представників будь-яких етнічних груп будуються упереджені висновки щодо всієї групи. [12; 249-250] Прикладом може служити приналежність людини до якоїсь професії. Тоді яскраво виражені професійні риси у зустрінутих в минулому представників цієї професії розглядаються як риси, властиві кожному представнику цієї професії (всі вчителі - повчальні; всі бухгалтера - педанти і т.д.). Тут проявляється тенденція виявити сенс попереднього досвіду, будувати висновки за подібністю з цим попереднім досвідом, не бентежачись його обмеженістю.
Ефект присутності - чим краще людина чимось володіє, тим краще він робить це на очах у оточуючих, ніж на самоті. Як приклад можна навести ситуацію з кадровим агентством. У цей агентство влаштувався новий працівник. Його потенціал поки ніхто не знає. Коли цей працівник залишається один на один із собою, то його робота мало ефективна. Він відволікається на сторонні речі, його долає втому, стає просто лінь займатися роботою, адже все одно цього ніхто не бачить. Але коли він знаходиться в присутності співробітників, то він як ніхто інший хоче показати на що він здатний і всіма силами намагається це довести.
Часто керівники піддаються ефекту физиогномическая редукції - висновок про присутність психологічної характеристики робиться на основі рис зовнішності. Якщо працівник приємний зовні, то йому фактично відразу приписується позитивна психологічна характеристика: не нервує, завжди налаштований дружелюбно, готовий допомогти, до нього можна звернутися за будь-яким радою.
Одні ефекти сприйняття добре описують людини, а інші менш. Тим не менш, не все залежить від них. Деякі суб'єктивні фактори, що ускладнюють адекватне сприйняття, пов'язані з недооцінкою або незнанням власного В«ЯВ». До таких факторів належать:
- невміння відокремити головне від другорядного.
- схильність звертати увагу на зовнішні деталі мовної поведінки.
- залежність від стереотипних уявлень і упереджень.
- помилкове уявлення про те, що дана поведінка партнера є його постійною характеристикою.
- незнання обставин, які визначають мовну поведінку партнера (у тому числі і емоційний стан).
- залежність правильної оцінки від особистісних відносин з партнером.
У зв'язку з цим Громової О.М., Латфуллін Г.Р. даються рекомендації щодо вдосконаленню здатності до сприйняття, які включають завдання [9; 87-90]:
- навчитися спостерігати, помічати навіть незначні деталі.
- навчитися слухати свого партнера.
- визначити що є кращим індикатором розуміння: погляд, жест, вираз особи, одяг, слова.
- фіксувати свої неточності в сприйнятті.
- розвивати орієнтацію на співрозмовника, проявляти співпереживання, зацікавленість в партнері як в особистості.
Практична робота над адекватністю сприйняття допомагає скоротити конфліктні ситуації і підтримувати оптимальні міжособистісні відносини в різних організаційних групах і тим самим сприяє покращенню взаєморозуміння в управлінській діяльності. Знання всіх ефектів сприйняття, а також правильне їх використання в той чи інший момент, дозволить керівникові грамотно встановлювати ділове партнерство і уникнути неприємних ситуацій. p> 2.2 Роль ведучого каналу сприйняття у встановленні взаєморозуміння в діловому партнерстві
Ділове спілкування - це, перш за все комунікація, тобто обмін інформацією, значущою для учасників спілкування. Комунікація повинна бути ефективною, сприяти досягненню цілей учасників спілкування.
Будь-який керівник (Відділу, служби, фірми) повсякденно виконує функцію ...
