Реферат Маркетинг в туристичному бізнесі

створенні польової експедиції;

• витрати на пересилання, поштові збори невеликі;

• легше звернутися до обізнаній прошарку населення, фахівцям (територіальна віддаленість не має значення);

• опитувані не обмежені часом при вивченні анкет і їх заповненні, так як ніхто не вимагає швидкості у відповідях;

• повністю виключається вплив інтерв'юера, що не забезпечує повною мірою усне опитування;

• повністю гарантується анонімність;

• виключається можливість отримання спонтанних відповідей.

Недоліки письмового опитування:

• як правило, дуже низький рівень відповідей (5-10% вважається непоганим результатом), тому необхідно дещо скоригувати витрати на розсилку анкет або на всю акцію опитування в цілому;

• деякі питання можуть залишатися неправильно понятими або зовсім не зрозумілими для опитуваних, при цьому слід мати на увазі відсутність можливості дати необхідні роз'яснення;

• опитувані письмово можуть відчувати вплив з боку свого оточення (родичів, друзів та ін);

• час повернення анкет може бути довгим, хоча воно не завжди перевищує те, яке може бути витрачено при усному інтерв'ю або опитуванні по телефону;

• часто не можна досягти достатньої повноти вибірки, який вимагає інструментарій математичної статистики.

Для підвищення кількості відгуків можна застосувати матеріальну зацікавленість у вигляді невеликих подарунків. Зауважимо, що кількість відгуків підвищується при поєднанні письмового опитування з лотереєю. Якщо участь у лотереї поставити в залежність від терміну отримання відповіді, можна прискорити повернення анкет. Кількість відгуків може збільшитися, завдяки незвично виконаному конверту, майстерно складеним супровідного листа до адресата анкети з особистим зверненням саме до нього.

Телефонне опитування виступає як поширений спосіб отримання інформації, так як можна відносно легко зробити репрезентативну вибірку для опитування на основі телефонного довідника.

Переваги телефонного опитування:

• найбільш швидкий метод опитування цільових осіб;

• відносно низькі витрати на його проведення;

• можливість проводити опитування без особистої зустрічі опитуваного з інтерв'юером, в тому числі тих, доступ до яких утруднений.

Недоліки телефонної опитування:

• можливість опитування тільки тих осіб, які мають телефон;

• відмова деяких опитуваних давати відповідь особі, якої не бачать;

• можливість поставити обмежена кількість простих питань;

• переважно це лише попередні дослідження та орієнтовані бесіди.

Усне опитування (інтерв'ю) є центральним методом у дослідженні ринку. Характеризується тим, що між інтерв'юером і опитуваним існує особистий контакт спілкування. Ставляться цілеспрямовані питання, на які відповідає дає пояснюючу інформацію.

Переваги інтерв'ю:

• інтерв'юю персонал попередньо навчений;

• забезпечується ідентифікація опитуваної особистості;

• представляється широкий спектр питань (Анкета може бути досить ємна);

• використання в рамках прямого інтерв'ю засобів стимулювання і заохочень;

• можливість спостереження за опитуваним, що дає додаткову інформацію в рамках подальшої обробки результатів;

• можливість пояснення опитуваному незрозумілих питань;

• можна залучити до відповідей осіб з низьким рівнем освіти;

• вплив інтерв'юера може бути ослаблена, завдяки використанню стандартизованих питань.

Недоліки інтерв'ю:

• можна отримати спонтанні відповіді, які, насамперед, призначені для визначення настрою щодо якогось події, явища.

• можливість вплинути на опитуваного підказками або постановкою питань, які тягнуть за собою викривлення інформації;

• вплив на хід інтерв'ю особистості інтерв'юера, яка може здаватися опитуваному симпатичною чи ні;

• можлива негативна реакція інтерв'юера через брак часу на розлогі роздуми опитуваного;

• члени сім'ї опитуваного своєю присутністю або втручанням можуть впливати на результати опитування або спотворити їх;

• інтерв'ю пов'язано з відносно високими витратами;

• проведення, обробка результатів прямого інтерв'ю вимагає часу.

Спостереження - це аналітичний метод, за допомогою якого вивчають, фіксують і порівнюють існуюче і минулу поведінку споживачів в реальних ситуаціях.

Переваги спостереження:

• опитування і співпраця людей не обов'язкові;

• спотворення, що виникають в процесі інтерв'ю, мінімізуються;

• при прихованому спостереженні, коли використовують спеціальні дзеркала або прихов...