а групові відвідування музею;
- строки подачі заявок на проведення екскурсій;
- терміни скасування заявок;
- матеріальну відповідальність за зрив музейної екскурсії з вини одного з партнерів.
Не слід забувати і про додаткові послуги, тобто про тих, які не включені в пакет туру. Вони надаються туристам на місці за додаткову плату. Це зазвичай специфічні екскурсії, шоу, морські, гірські або річкові прогулянки, відвідування аквапарків, національних парків і заповідників, сафарі, полювання, рибалка і багато іншого. p> Договір між ініціативним і рецептивним туроператором
При організації маршрутного інклюзив-туру:
- маршрут і програма туру, пакет послуг, які повинні бути надані туристам під час подорожі;
- дата прибуття і дата від'їзду;
- перелік і послідовність відвідування міст;
- вид транспорту;
- кількість днів перебування в кожному місті;
- перелік екскурсій.
При організації індивідуальних замовні турів:
- дата прибуття і дата від'їзду туристів;
- перелік послуг та їх класність.
При обговоренні маршруту або стаціонарного перебування туристів у місці відпочинку необхідно чітко визначити тривалість перебування туристів в місці розміщення за кількістю діб, т.к. всі розрахунки з обслуговування у готелях ведуться саме за їх кількістю. Але при певній кількості ночівель, днів перебування може бути на один більше (Наприклад, заїзд ранком першого дня, від'їзд ввечері останнього дня), тому для чіткості тлумачення поняття "тривалість подорожі" прийнято позначати її двома показниками - кількість днів і кількість діб (7 днів/6 ночей). Умови зберігання речей в день від'їзду повинні бути обумовлені в контракті.
Висновок
Ініціативні туроператори відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або з туристськими підприємствами. Відмінністю їх від туристських агентств, що займаються виключно продажем чужих турів, є те, що вони займаються комплектацією туристичного продукту, що складає (за нормами Всесвітнього туристичного об'єднання) з не менше, ніж трьох послуг: розміщення туристів; транспортування туристів; будь-яка інша не що з вищеназваними послуга.
Рецептивних туроператори працюють на прийомі, то є комплектують тури і програми з обслуговування туристів з використанням прямих договорів з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, досугово-розважальними установами і т.д.)
Згідно з чинним міжнародним і російським законодавством за якість наданої послуги повну відповідальність перед туристом несе та організація, яка сформувала і продала йому пакет послуг, незалежно від того, сама вона надає ці послуги або третя особа (постачальник послуг).
Правильно організована договірна робота туроператора допомагає йому не потрапляти в залежність від діяльності різних постачальників послуг. Великі туроператори підписують зазвичай довгострокові контракти з готелями на певну кількість номерів або на забезпечення повного завантаження готелю, що дає їм низькі ціни, але становить певний ризик для власника готелі (він може втратити гроші в період високої інфляції). Є ризик і для туроператора (він втратить гроші у випадку, якщо не всі тури будуть продані).
Контрактно-договірні взаємовідносини в туризмі регулюються нормами міжнародного та національного цивільного права.
Список використаної літератури
1. Цивільний кодекс Російської Федерації (частина перша) від 30.11.1994 № 51-ФЗ (в ред. Федерального закону від 06.12.2007 № 333-ФЗ)// Збори законодавства РФ, 05.12.1994, № 32, ст. 3301. p> 2. Цивільний кодекс Російської Федерації (частина друга) від 26.01.1996 № 14-ФЗ (в ред. Федерального закону від 06.12.2007 № 334-ФЗ)// Збори законодавства РФ, 29.01.1996, № 5, ст. 410. p> 3. Трудовий кодекс Російської Федерації від 30.12.2001 № 197-ФЗ (в ред. Федерального закону від 01.12.2007 № 309-ФЗ)// Російська газета, № 256, 31.12.2001.
4. Федеральний закон Російської Федерації від 24.11.1996 № 132-ФЗ В«Про основи туристської діяльності в Російській Федерації В»(в ред. Федерального закону від 05.02.2007 № 12-ФЗ)// Збори законодавства РФ, 02.12.1996, № 49, ст. 5491. p> 5. Бєляєва Н.А. Туроператори та турагенти// Податки (газета), 2007, № 7. p> 6. Ільїна Е.Н. Туроперейтинг: організація діяльності. М., 2003. p> 7. Кабушкін Н.І. Менеджмент туризму. М., 2002. p> 8. Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі. М., 2000. p> 9. Константинов В.А. Особливості документообігу на підприємствах, що надають туристичні послуги, які застосовують спеціальні режими оподаткування// Бухгалтерський облік і податки у торгівлі та громадському харчуванні, 2007, № 3.
10. Маринин М.М. Туристичні формальності і безпеку в туризмі. М., 2004. p> 11. Сенін В.С. Організація міжнародного туризму. М.: Фінан...
