у спробуємо провести локальне маркетингове дослідження, що стосується рівня задоволення запитів споживачів (оптовиків, оптових кінцевих споживачів) у сфері канцелярських товарів (офісного приладдя). Слід зазначити, що анкетування - дуже зручний спосіб збору інформації, що дозволяє вловлювати зрушення в структурі споживчого попиту і тим самим швидко реагувати на нову систему запитів споживачів. У нашій анкеті були присутні в основному закриті питання (рейтингова шкала, семантична диференціація). Опитування проводився в години роботи фірм-оптовиків. p> Враховувався обсяг закупівель і якість товарів, що поставляються, проводилося ранжування конкурентів і оцінка асортименту канцелярських товарів, оцінювалася надійність поставок, порівнювалися ціни закупівель. Опитуваними були керівні працівники фірм-оптовиків і фірм, що є оптовими кінцевими споживачами. p> У ході анкетування були отримані такі результати. p> При розгляді головних конкурентів і порівнюєш фірми відзначимо, що на даний момент по конкурентоспроможності фірми-учасники анкетування досягли однакового рівня. Лідерів немає, оскільки всі фірми працюють приблизно з одними тим же асортиментом товарів. Слід зазначити, що недостатньо аналізувати продукцію конкурентів, щоб побачити свої порівняльні переваги. p> Порівняння проводилося і за рівнем надання послуг: кредитування поставки, безкоштовна транспортування, рекламна підтримка, стимулювання збуту. Оцінюючи асортимент компаній-постачальників, відзначимо їх досить широкий вибір. p> Були отримані результати за такими показниками:
1). Оцінка якості товарів
Більшість фірм продає імпортні товари з досить високою якістю (змінні блоки, зошити, кубарики, post-it) і т.д. p> 2). Оцінка послуг
У даному питанні слід розділити канцелярські товари на 2 категорії:
- висока якість = висока оцінка = досить високий рівень послуг;
-середня якість = Помірна ціна = середній рівень послуг. p> Ні одна не охарактеризувала рівень послуг як низький, що є досягненням за порівняно з минулими роками. p> 3). Оцінка цін p> Більшість фірм оцінило ціни як помірні і відповідні якості товарів. p> 4). Оцінка кількості закуповуваної продукції :
-зошити шкільні (Дуже висока),
-змінні блоки (Дуже висока),
-блокноти на спіралі (досить висока),
- блокноти на клею (досить висока),
-альбом для малювання (середнє),
-зошити для нот (Досить низьке),
-щоденники (Середнє),
-кубарики (дуже Висока),
-post-it (дуже висока). p> 5). Висновки і рекомендації
Більшість опитаних фірм не поставилося з достатньою серйозністю до теми опитування, хоча відзначають недоліки інформаційного забезпечення. p> Слід зауважити, що опитувані давали інформацію з небажанням щодо своєї діяльності, не могли чітко відповісти на питання, що стосуються конкурентів. Більшість фірм враховує якість послуг тільки з оформлення та ціні продукції, не приділяється увагу рекламній підтримці і стимулюванню збуту. p> Зате звертає на себе увагу досить високий рівень кредитування поставок і висока надійність поставок продукції. Аналізуючи отриману інформацію, відзначимо, що у фірм, які не є дрібними оптовиками, присутні широкий асортимент продукції та достатню кількість продаваної продукції. p> Усі фірми, беруть участь у дослідженні, є конкурентами. Проте на даний момент відсутня явний лідер на ринку, що ускладнює діяльність фірм, так як є невизначеність при прийнятті стратегічних рішень, які стосуються діяльності фірм на ринку канцелярських товарів. З урахуванням зростаючого попиту на високоякісні канцелярські товари і зростаючу в майбутньому конкуренцію між фірмами-оптовиками за право збільшення частки на ринку і збільшення прибутку можна рекомендувати посилення рекламної підтримки та запровадження системи стимулювання збуту. Для того щоб точніше виявити силу конкурентів і виявити свої порівняльні переваги, необхідно отримати дані про інші аспекти діяльності конкурентів: фінансовому становищі, цілях на конкретному ринку, особливості управління. Необхідно знати, чи є у конкурентів особлива стратегія в галузі реклами і в чому вона виражається, на які організації орієнтуються конкуренти при реалізації продукції, в які сфери господарської діяльності вони планують впровадитися в майбутньому, які види додаткових послуг або привілеїв пропонують споживачам, постійним клієнтам і так далі. p> Підприємствам - оптовикам необхідно мати інформаційну базу про потреби в товарі і наявності його в магазині (на складі), контролювати і управляти товарними запасами, мати інформацію про конкурентів і постійно відстежувати і враховувати її при прийнятті різних управлінських рішень, контролювати реалізацію товару і аналізувати недоліки, приймати оперативно рішення з усунення недоліків. Приділяти велику увагу питанням навчання кадрів, так як цей момент є принциповим у досягненні успіху фірми.
Маркетингове досл...
