варах (групам, категоріями), включаючи питання продажу, частки ринку, прибутку, і навіть проблеми, з якими може зіткнутися компанія при виконанні цих завдань; +5) Маркетингова стратегія - представляє загальний маркетинговий підхід, який буде використовуватися для досягнення запланованих цілей; 6) програма дій - визначають, що, ким, коли буде зроблено і скільки це коштуватиме. Також важливим моментом є поведінка продавця. Вони повинні розбиратися у порівняльних особливостях поданих у залі товарів. Вони повинні спілкуватися з покупцями і рекомендувати їм зробити ту чи іншу покупку, повинні вміти розповісти про переваги того чи іншого товару. Привітність продавця викликає почуття симпатії до нього. Багато покупців за цими ознаками судять про здатність продавця добре, швидко обслужити. Охайні, енергійні, привітні продавці завжди користуються авторитетом у покупців. Про все це продавець повинен пам'ятати і усвідомлювати, що від критичного погляду покупця, як правило, не вислизає будь-яка дрібниця. Привітання, звернене до покупця, багато в чому визначає його перше враження про магазин. Це враження має бути позитивне, тоді створюється приємна атмосфера, яка сприяє виникненню довіри. Відповідна реакція покупця буде сприятливою, якщо він наочно переконається, що продавець уважний до його інтересам. Це викликає у покупця почуття симпатії, він стає більш товариським. В« Добрий ранок, день, вечір В»- набагато кращий варіант привітання, ніж сухе і нейтральне В« здрастуйтеВ». Настрій покупця, його рішення про покупку в чому залежать від того, який товар показав йому продавець. p> Наприклад, така ситуація, коли покупець не може вибрати один товар з декількох, необхідно в якійсь мірі зробити вибір за нього. Потрібно, довести йому, що всі товари в магазині якісні. Не можна допустити мимовільного зниження одного товару на користь іншого. Схема відповіді: "Обидва товару хороші, але про в Вашій ситуації краще взяти цей ... оскільки .... В». Наприклад, покупець розглядає дві лампи, синю та зелену, не знає яку вибрати. У цьому випадку продавцю слід порадити: «³зьміть зелену: ви сказали, у вас штори в зеленуватих тонах - одне з іншим буде добре поєднуватися ". Продавець повинен вміти враховувати вік, зовнішність покупця, можливу професію і ряд інших факторів. Постійному покупцю бажано не ставити багато питань про товар: йому буде приємно, що його смаки знають, проявляють турботу про нього. Жвавість і конкретність мови продавця мають надзвичайно важливе значення. Дуже важливо показувати товар в дії. Абсолютно справедливе твердження: правильно показати - все одно що наполовину продати. Вручаючи покупку, продавець повинен дякувати покупця, пропонує відвідувати магазин і в майбутньому. Дуже важливо при цьому підкреслити достоїнства придбаної покупцем речі. Мистецтво спілкування із покупцем припускає, що кожен продавець повинен піклуватися про тому, щоб враження, яке він справляє на оточуючих, було хорошим. Це враження визначається в першу чергу зовнішнім виглядом продавця. У магазині В«КолібріВ» немає спеціальної спецодягу, тому потрібно вжити заходів щодо її впровадження. Для продавців продовольчого відділу кращий зразок спецодягу - плаття, комбінезон або халат з тканин світлих тонів і головний убір у тон сукні. У непродовольчих відділах вибір робочого одягу гаразд ширше. Для жінок - сукні, костюми, спідниці з блузкою, для чоловіків - костюми або брюки з сорочкою і краваткою. Основне правило: робочий одяг має бути однаковою для всіх співробітників даного торговельного підприємства, щоб персонал виділявся серед покупців. Її бажаним доповненням є нашивка з емблемою магазину і обов'язковим - бирка або значок з ім'ям і прізвищем продавця. Покупці завжди повинні мати можливість знати, хто їх добре чи погано обслужив. Такий одяг, як показує практика, зміцнює дисциплінованість і корпоративну культуру персоналу. p> ВИСНОВОК
Роздрібна торгівля дуже сильно змінилася за останні роки. З розширенням асортименту виросла величина підприємств, насамперед розміри торгових площ. Великі підприємства і торгові групи збільшили свій вплив; з'явився ряд нових форм підприємств роздрібної торгівлі, таких, як споживчі ринки і універмаги самообслуговування. Різноманітність форм, існуючих в роздрібній торгівлі, є вираженням різноманітних концепцій маркетингу, використовуваних підприємствами для вирішення своїх завдань. Йдеться про прагнення врахувати інтереси споживачів і одночасно виділитися з конкуренцією. З допомогою внутрішньої архітектури створюється особлива атмосфера, яка утримує клієнтів в магазині. Ясно, що з тривалістю перебування ростуть число зорових контактів з товарами та ймовірність подальших імпульсивних покупок. На цьому ж рівні знаходиться і припущення, що торговельна площа - контактний відрізок, відведений для продукту, - підвищує шанси покупки. Розміщення товарів на полицях є звичайною формою подання. Подвійне і особливе розміщенн...
