ін повинен бути добре упакований, але це ще не все. У вас може бути найвідоміший бренд у світі. Він може залучати до відділень мільйони людей, але якщо далі це не буде мати підтримку в самому відділенні, то ніякого толку не буде. Бренд може і повинен залучати, але ніколи не потрібно забувати, що упаковка може продати товар тільки один разів, а потім вже все залежить від якості самого продукту. Повинна бути чітка зв'язок між обіцянками бренду і реальністю В»[6]. p> Вийшов В«перевантаженняВ»: люди, техніка, технології не справлялися, ротація кадрів у офісах Альфа-Банк-Експрес була на дуже високому рівні. Топ-менеджмент банку швидко зрозумів цю проблему, були навіть зняті деякі оплачені рекламні кампанії, але, незважаючи на потужну рекламу нового проекту і його популярність у нових клієнтів, багато існуючі клієнти все одно не хотіли переходити туди з Альфабанк. Тим часом не переводити клієнтів було невигідно. Альфа-Банк-Експрес - новий роздрібний проект, побудований на новому обладнанні, на новій технології та бізнес-моделі, в ньому були закладені нові тарифні плани, більш рентабельні, ніж покупка одного продукту.
В«Природно, залишати одночасно роздрібні точки Альфа-Банк і Альфа-Банк-Експрес було неправильно, - каже керівник відділу маркетингу Альфа-Банку. - Треба тоді було вкладати і в один бренд, і в іншій.
В Альфа-Банк-Експрес потрібно вкладати, тому що це новий бренд, який необхідно просувати. А в Альфа-Банк теж потрібно вкладати гроші на національному рівні, тому що вся мережа - Альфа-Банк! Значить, потрібно було щось якось закривати. По Москві це буде АльфаБанк-Експрес, а за національною частини - це Альфа-Банк. Там була маса проблем. І самим правильним виходом була б заява про те, що ми починаємо ребрендинг. Ми починаємо новий, Супертехнологічний проект. Причому ми повністю розійшлися в поглядах на його PRсопровожденіе, тому що з усіх помилок можна було зробити хороший PR. Системних комунікацій тоді не було, бо не вдалося домовитися про це всередині. Можна було сказати: В«Так, у нас будуть помилки, тому що такого проекту на ринку ще ніколи не було. Ми тут такий суперпроект затіваємо, що технології можуть просто не витримати! Поставтеся до цього, будь ласка, з розумінням, поблажливо. Критикуйте нас, і ми обов'язково будемо виправлятися В». Тоді б люди лояльніше ставилися. Це зовсім інший підхід, коли ти про це сам кажеш, визнаєш та виправляєшся, а не коли люди до тебе приходять і кажуть, що ви обіцяли зробити мені за 15 хвилин, а робили дві години. І люди починають тобі говорити, як це погано. Ми це в повному обсязі пройшли, отримали, вивчили і т.д. Це, я вважаю, був би правильний шлях, але ми по ньому не пішли В»[6].
Зрештою в 2007 р. проект Альфа-БанкЕкспресс був закритий, а всі його офіси були перетворені в відділення самого Альфа-Банку, який при цьому отримав багато рис ідентичності бренду Альфа-Банк-Експрес. До того часу ситуацію з підвищеним навантаженням на інфраструктуру нови...
