оли, виставки.
Особливу роль у діяльності організації та спрямування уваги паблік рілейшнз відносять до управління кризою. Процес управління кризою складається з п'яти етапів:
1. Визначення потенційних проблем, які можуть торкнутися організацію та її імідж. При цьому враховуються ускоряющиеся зміни, тенденції в економіці, технологіях, науці і політиці;
2. Проблему ранжуються за ступенем значущості для організації;
3. Вироблення різних варіантів стратегій дій;
4. Реалізація програми дій для повідомлення організацією своєї позиції громадськості і для впливу на сприйняття організації;
5. Оцінка програми в частині досягнення цілей організації. p> Кризова ситуація - ситуація ломки, реструктурування існуючих систем управління. Кожна система найкращим чином побудована для результатів, які вона продукує. Кризова ситуація - продукт системи управління організацією, тому для боротьби з кризою необхідний системний, комплексний підхід. Комунікації, що представляють собою інформаційні потоки в організації, настільки ж важливі в запобіганні та подоланні кризи, як і більш явні засоби - фінансові плани, стратегії продажів, техніка безпеки. [[16]]
Автор вважає, що значущість ПР як управлінської функції стратегічного рівня зростає в міру інтенсифікації організаційних комунікацій. Збільшуються обсяги, швидкість, масштаби інформаційних потоків, якими потрібно управляти не менш професійно, ніж фінансовими, матеріальними, кадровими ресурсами компанії. Сфери відповідальності ПР можна визначити за спрямованістю комунікацій:
- відносини зі ЗМІ;
- відносини із споживачами;
- відносини з зайнятими;
- відносини з інвесторами;
- відносини з держструктурами;
- відносини з місцевою громадськістю.
ПР-активність може орієнтуватися на вирішення конкретних завдань, охоплюючи кілька груп громадськості. Відповідно з такими завданнями ведеться діяльність з формування іміджу, організації подій, управлінню кризою, організовуються комітети політичної дії і філантропічна активність. p> Для визначення сфери ПР, орієнтованої на соціальну політику і що впливають на неї групи, використовується термін громадські справи/зв'язку (public affairs). Так нерідко називаються ПР-підрозділи державних структур. Ця сфера ПР включає відносини організації з держструктурами федерального і регіонального рівнів (суб'єктів федерації), відносини з місцевими муніципальними органами влади, відносини з місцевою громадськістю, комітети політичної дії, лобіювання, управління проблемами. Мета public affairs - впливати на соціальну політику - фінансування соціальних програм (наука, освіта, охорона здоров'я, екологія), розподіл бюджетів. [[17]]
Весь цей широкий спектр організаційних комунікацій вимагає управління: планування, організації, координації, контролю. Так само, як і інші сфери функціонального менеджменту, діяльність ПР випливає з цілей і стратегій ...
