тегорії. У ІСО 9000 виділяється чотири загальні категорії продукції:
Г? обладнання (технічні засоби);
Г? інтелектуальна продукція (кошти), під яким розуміється продукт інтелектуальної діяльності, що включає в себе інформацію, виражену через засоби підтримки; інтелектуальна продукція може бути як у формі програм для комп'ютера, так і у формі концепцій, протоколів чи методик;
Г? переробляються матеріали , під якими розуміється матеріальна продукція, що отримується шляхом переробки сировини в заданий стан; переробляються матеріали можуть представляти собою рідину, газ, специфічні матеріали, злитки, прутки або листи; переробляються матеріали поставляються звичайно в барабанах, мішках, цистернах, балонах, каністрах, трубопроводами і т.д.;
Г? послуги .
Входом процесу може бути матеріальна чи нематеріальна продукція або природне сировину. p> Процес, перетворюючи об'єкт праці, додає його вартість. Кожен процес включає певним чином ресурси, у тому числі трудові. На вході і виході процесу, а також у різних фазах процесу можуть проводитися вимірювання. Вимоги до систем якості відповідно до стандартів ІСО 9000 можуть бути застосовані до всіх чотирьох категоріях продукції. Мабуть, найважливішим моментом ІСО 9000 є те, що вимоги до систем якості по суті одні й ті ж для всіх загальних категорій продукції, можуть відрізнятися лише деталі адміністративного побудови та управління системами та термінологія.
На рис. 4 представлені відносини постачальника з субпостачальників і зі споживачем у ланцюжку поставки продукції (будь-який з 4-х загальних категорій). Слід враховувати, що потоки продукції та інформації, відображені на малюнку, також представляють собою процеси. Загальне керівництво якістю досягається через управління процесами в організації. p> Управління процесом включає:
Г? визначення цілей і бажаних результатів процесу;
Г? визначення необхідних ресурсів, в тому числі трудових, для виконання процесу;
Г? визначення методів і засобів виконання процесу;
Г? управління використанням ресурсів, які виділені для здійснення даного процесу, включаючи мотивацію персоналу;
Г? спостереження за ходом процесу, аналіз результатів його виконання і корекція ходу процесу. p align=center>
p align=center> Рис. 4. Потоки продукції та інформації в ланцюжку поставки
В
ІСО 9000 рекомендує будувати управління процесами за двома напрямками:
Г? через структуру і роботу самого процесу, усередині якого маються потоки продукції та інформації;
Г? через якість продукції та інформації, що протікають всередині структури. p> У ІСО 9000 передбачається, що кожна організація існує для виконання роботи по додаванню вартості продукції. Робота виконується за допомогою мережі процесів. Структура цієї мережі є досить складною, оскільки більшість процесів взаємодіє між со...
