ачальники комплектуючих) і суспільство. Діяльність постачальника щодо забезпечення якості пов'язана з перебуванням компромісу між інтересами всіх цих зацікавлених осіб. Ці інтереси можна представити у вигляді табл. 1 [3]. p align=right> Таблиця 1
Баланс інтересів
Зацікавлені особи
підприємства-постачальника
Типові вимоги або запити
Споживачі
Якість продукції та її ціна, співвідношення ціна/якість
Співробітники
Кар'єра і (або) задоволення роботою
Власники
Фінансові показники діяльності підприємства
Субпідрядники
Можливість безперервної підприємницької діяльності
Суспільство
Відповідальна управління підприємством-постачальником
В
Міжнародні стандарти сімейства ІСО 9000 зосереджують свої рекомендації та вимоги на задоволенні споживача. p> Сімейство міжнародних стандартів ІСО 9000 робить відмінність між вимогами до системи якості та вимогами до продукції - вимоги до системи якості є додатковими в порівнянні з технічними вимогами до продукції. Стандарти сімейства ІСО 9000 написані у формі завдань системи якості, які підприємству належить виконати. Дані міжнародні стандарти не описують, як досягти вирішення цих завдань, але представляють такий вибір керівництву підприємства. p> Згідно 1-й прагматичної аксіомі Демінга будь-яку діяльність, у тому числі і всі види діяльності, що зустрічаються в роботі організації, ми повинні розглядати як технологічний процес. У роботі організації ці процеси взаємодіють складним чином, утворюючи систему або мережу процесів. Вперше запропонував розглядати організацію як систему процесів К. Ішікава на початку 80-х років. Міжнародні стандарти сімейства ІСО 9000 законодавчо закріпили такий підхід. Вони грунтуються на розумінні того, що будь-яка робота виконується як процес (рис. 3). br/>В В В В В В В В В В В
<В В
В В В В
- сприятливі можливості для зміни процесу
В В <В В
Рис. 3. Діяльність організації як процес
В
Кожен процес, перетворюючи деякий об'єкт праці, має вхід і вихід. Вихід - це продукція, матеріальна і нематеріальна, яка є результатом процесу. Виходом процесу може бути, наприклад, документ, програмний продукт, хімічна речовина, банківська послуга, медичне обладнання або проміжна продукція (напівфабрикат) будь-якої загальної ка...
