. p> Керівник завжди повинен пам'ятати, що його особистий приклад є найважливішим засобом впливу на підлеглих. Перш за все, він не повинен допускати розбіжності слова і справи. Якщо ж не вдалося стримати дану обіцянку і завірення, то слід, вибачившись, визнати свою недоробку, а не перекладати відповідальність за невиконання зобов'язання на інших. Перш ніж закликати і примушувати інших добре працювати, потрібно самому сумлінно виконувати свої службові обов'язки та вимоги морального кодексу фірми.
Менеджеру слід уникати упереджень, йому необхідно бути об'єктивним і справедливим у спілкуванні з людьми, підтримувати нормальні відносини з усіма працівниками, що не виділяючи нікого з них, не переносити на ділові відносини свої образи, симпатії і антипатії. Керівник не має права бути злопам'ятним. Він повинен бути терпимим до не заважає роботі звичкам і слабкостям підлеглих.
Менеджерам доводиться працювати з людьми різної політичної орієнтації, релігійних поглядів, національної приналежності, з чоловіками і жінками, літніми і молодими, здоровими людьми та інвалідами. Він не повинен допускати дискримінації за цими ознаками, а будувати свої відносини з ними на суто діловій основі. Головним критерієм при цьому є ставлення підлеглих до роботи, виконання ними своїх службових обов'язків і моральних норм.
Ділове спілкування не обходиться без конфліктів. Їх доводиться вирішувати менеджерам. Це вимагає від них знань і умінь, які купуються як шляхом утворення, так і в процесі практичної діяльності. Для підтримки нормального морально-психологічного клімату в колективі керівникам варто встановлювати і підтримувати контакти з неформальними лідерами, впливають на поведінка працівників, прагнути разом з ними вирішувати виникаючі проблеми і конфліктні ситуації.
Дотримання норм і правил етикету - найважливіша вимога до поведінки керівника. Це - дієва міра в попередженні грубості, зарозумілості, фамільярності, безтактності, вульгарності в спілкуванні з іншими людьми, менеджер повинен постійно стежити за своїм зовнішнім виглядом (одягом, взуттям, зачіскою, гігієною тіла, манерами), а також за порядком в офісі, своєму службовому кабінеті, на робочому столі.
Разом з моральними якостями керівнику важливо володіти і необхідними для управлінської діяльності психологічними задатками. Виконуючи підприємницькі функції, менеджер не повинен боятися йти на ризик, пов'язаний з нововведеннями, і брати на себе відповідальність при реорганізації фірм або їх відділів.
Сучасному керівнику необхідно мати вольовий характер, який дозволяє йому домагатися поставлених цілей, не втрачати самовладання в кризових, критичних ситуаціях, приймати в цих ситуаціях швидкі та відповідальні управлінські рішення.
Менеджеру корисно володіти знаннями в області психології. Використовуючи їх, він будує свої взаємини з оточуючими людьми. Щоб не доводити себе до стресових станів, йому необхідно правильно орга...
